Gli scenari di mercato vedono clienti sempre più informati e digitalizzati, che utilizzano intensivamente Web, social media e dispositivi mobile, cercano esperienze online personalizzate e si aspettano risposte immediate. Solo per fornire qualche cifra, l’86% di questi clienti evoluti spende 4-5 volte più della media e il 75% cambia canale se il servizio clienti non risponde.
Per il marketing, diventa quindi fondamentale mettere il cliente al centro, far leva sui dati per capirne i comportamenti e comunicare con lui come singolo individuo, nel modo e nel momento più opportuno.

I seminari online illustrano le soluzioni per centrare questi obiettivi e prevedono diversi esempi di casi reali.

  • -Webinar sul Real Time Marketing
    Trasformare ogni offerta in un servizio al cliente.
    Oltre il 68% delle aziende intervistate da IBM sta cercando di fare marketing inbound, cioè di interagire con il cliente quando il contatto parte da una sua iniziativa, ad esempio quando visita il sito Web o chiama il call center. Gartner rileva inoltre che i tassi di risposta sono 10 volte maggiori se le interazioni sono in tempo reale.
    IBM Interact consente di far leva su queste opportunità, comunicando a ogni cliente il miglior messaggio possibile per lui, proprio nell’istante in cui è pronto ad ascoltarlo. La soluzione si basa sia sui dati storici sul cliente, sia sulle interazioni che avvengono al momento; si inserisce in ogni punto di contatto, dal sito Web al punto vendita; integra marketing inbound e campagne tradizionali. Nonostante performance elevate (tempi di risposta inferiori al decimo di secondo anche con 100.000 sessioni parallele), è semplice da usare.
    IBM Interact è già stata adottata da aziende di settori eterogenei: banche, retail, viaggi, non-profit e altri. Ecco alcuni esempi dei risultati:
    • Scopri di più su IBM Interact

Condotto da Francesco Meloni, IBM Enterprise Marketing Management - Sales Specialist
Disponibile on demand

  • -Webinar sulla Digital Marketing Optimization
    Da navigatori del Web a clienti fedeli e promotori del brand.
    Con dati, canali, numero di interazioni che continuano ad aumentare, una gestione ottimale delle analisi, dei profili cliente e dell’esecuzione delle campagne richiede piattaforme avanzate. Le soluzioni IBM per la Digital Marketing Optimization (DMO) nascono proprio per questo: integrare dati quantitativi e insight qualitativi per ottimizzare l’esperienza online dei clienti, trasformandoli da target potenziale in clientela fedele. Con la DMO, è infatti possibile collegare comportamenti online e offline, valutando anche la performance dei siti e delle campagne rispetto alla concorrenza. In particolare, le soluzioni permettono di automatizzare l’invio di messaggi personalizzati via email, mobile, social media, motore di ricerca o banner, con raccomandazioni correlate alle scelte individuali e a quelle di clienti con percorsi simili.
    Tutto ciò porta a benefici significativi sia per il business (clienti più soddisfatti, incremento del fatturato), sia per il Contact Center (minor carico di lavoro, risoluzione più veloce dei problemi), sia per l’IT (riduzione di costi e tempi, migliore definizione delle priorità). E i risultati ottenuti dalle aziende lo dimostrano. Ecco alcuni esempi:

Condotto da Felice Petrignano, IBM Smarter Commerce Management Consultant
Disponibile on demand

Le soluzioni fanno parte della suite IBM Enterprise Marketing Management, che integra analisi e raccolta dei dati, gestione dei processi di marketing, della definizione dei messaggi e della loro realizzazione.

Webinar Digital Marketing Optimization

Da navigatori del Web a clienti fedeli e promotori del brand

Disponibile on demand

Webinar sul Real Time Marketing

Trasformare ogni offerta in un servizio al cliente.

Disponibile on demand

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