Az üzleti és üzemeltetési szakemberek gyakran hiányolják azt az átláthatóságot, amire az üzleti célok hatékony menedzseléséhez szükségük volna. Ahhoz, hogy egy bonyolult szolgáltatásinfrastruktúrával a legjobb eredményt érhessék el, tudniuk kell, hogy milyen teljesítményre képes - többféle szempontból. A valóban használható szolgáltatásismeretek és -intelligencia nélkül nem mérhető az üzleti folyamatok és stratégiák sikere, nem választhatók szét és oldhatók meg a felmerülő műszaki problémák, továbbá lényegesen bonyolultabb lehet a törvényi előírások betartásával kapcsolatos helyzet megállapítása.
Az IBM segít ezeknek a kérdéseknek a megválaszolásában azzal, hogy célzott valós idejű üzleti, megfelelési és üzemeltetési kezelőfelületet nyújt, amely kihasználja a szervezet meglévő vagyontárgyait - eszközeit, információját és embereit - és biztosítja azt a valós idejű átláthatóságot, amelyre a menedzselés során az adott üzleti célok eléréséhez szükség van.
Az üzleti kezelőfelület üzleti kontextusba helyezve jeleníti meg a szolgáltatások teljesítményét; ha műszaki változások történnek, akkor azok üzleti hatása gyorsan és kényelmesen felmérhető és prioritási sorba rendezhető. Az ebbe a csoportba tartozó kezelőfelületek begyűjtik az információkat az üzleti és az informatikai forrásokból is, majd összekapcsolják és megjelenítik őket úgy, hogy ne csak az informatika absztrakt teljesítményét mutassák, hanem azt is, hogy miként hat ez a teljesítmény az üzleti célokra, például a profit-haszon tranzakciókra és az ügyfelek tapasztalataira.
A megfelelési kezelőfelületek azokat a jelzéseket és mérőszámokat jelenítik meg, amelyekből felmérhető, hogy egy szervezet megfelel-e a törvényi előírásoknak (pl. a Sarbanes-Oxley törvény vagy a HIPAA). Ezek az előírások szabják meg, hogy miként kell menedzselni, figyelni és módosítani a kényes információkat. Egy felülvizsgálat során az ilyen eszközök felbecsülhetetlen értékű információkat szolgáltatnak a rendelkezésre állásról, a teljesítményről, az egységességről és az üzleti tevékenységről. Ráadásul a megfelelő jelentések előállításával a cég meggyőzően bizonyítani tudja, hogy a szükséges ellenőrzések alkalmazásával ténylegesen megfelel a törvényi előírásoknak.
Az üzemeltetési kezelőfelületek az üzleti szolgáltatások és a támogatási infrastruktúra műszaki állapotát mutatják. Ezeken a felületeken megjeleníthetők a felmerülő műszaki problémák és az üzleti hatás - számos esetben még azelőtt, hogy az ügyfelek egyáltalán észrevennék, hogy valami gond van. Ennek eredményeképpen elkülöníthető a potenciális szolgáltatási probléma forrása, és azonosítható a probléma gazdája, aki segítséget kap a megoldáshoz is.
|
 |
|
