Az automatizálás, az IBM Service Management által nyújtott harmadik értékes szolgáltatás segít azoknak az üzemeltetési folyamatoknak az optimalizálásában és integrálásában, amelyek közvetlenül támogatják a bevételt hozó üzleti szolgáltatások és folyamatok biztosítását. Az üzemeltetési folyamatok hatékonyabb támogatásával az értékes erőforrások a reagáló jellegű és karbantartás-igényes feladatoktól olyan területekre csoportosíthatók át, amelyek segítik az üzleti növekedést és a versenyelőny megszerzését. Talán még ennél is fontosabb, hogy jobb teljesítmény, megbízhatóság és hatékonyság formájában hatalmas üzleti nyereséget is eredményeznek. Mivel a hétköznapi feladatokat mindig ugyanúgy hajtják végre - a támogatási technológia teljes sebességével - a szolgáltatások nem csak gyorsabban, de hatékonyabban is állnak rendelkezésre.
Melyek a tökéletlen automatizálás következményei a vállalat számára? Több emberi munkaerőre van szükség, és az ilyen kézi megoldások jelentős hátrányként jelennek meg a jövedelmezőségi számításokban. Sok informatikai igazgató számol azzal a ténnyel, hogy az éves költségvetés 70 százalékát kell az üzemeltetési munkatársakra fordítani. Automatizálással az informatikai befektetések zömét az új és kibővített bevételgeneráló szolgáltatások formájában megvalósuló üzleti innováció közvetlen támogatására lehet átcsoportosítani.
Az IBM Service Management megoldásai kulcsszerepet játszhatnak abban, hogy a szervezetek el tudják érni az automatikus üzemelést a szervezet meglévő eszközeinek kihasználásával és integrálásával, valamint olyan követendő eljárások bevezetésével és megvalósításával, mint az ITIL, az eTOM, a COBIT vagy a Six Sigma, valamint annak biztosításával, hogy a teljes szolgáltatási életciklusban a zárt ciklusú folyamatok a helyükön vannak.
Egyes IBM Tivoli megoldások segíthetnek a fontos területeken (például a szoftverlétesítésnél vagy az adatok mentésénél/visszaállításánál) rendelkezésére álló informatikai folyamatok automatizálásában. A szolgáltatásnyújtási és támogatási folyamatokat egyaránt zökkenőmentesebbé teszik és olyan kevés közvetlen felügyeletet kívánnak, amennyire az szervezetileg elképzelhető.
Egyes kulcsterületeken, például a szoftverlétesítésnél vagy az adatok mentésénél/visszaállításánál különleges IBM Tivoli megoldások segíthetik az informatikai folyamatok automatizálását. Mindkettő zökkenőmentesebbé teszi a szolgáltatásnyújtási és támogatási folyamatokat, és a szervezetileg elfogadható mértékre csökkenti a közvetlen felügyeletet igényét.
Az IBM szakértői bármely szervezettel együtt tudnak működni egy olyan megoldásokból és folyamatokból álló egyedi kombináció kidolgozására, amely megfelel az üzleti igényeknek. A végeredmény: mozgékonyabb működés, felszabadított erőforrások, jobb teljesítmény és a szolgáltatások kiemelkedő megbízhatósága - ezek mind olyan tényezők, amelyek szerepet játszanak a sikert szolgáló üzleti innovációban.
|
