Visibilité - Ayez l'oeil sur votre activité

Piloter l'innovation par la visibilité, le contrôle et l'automatisation - grâce aux solutions IBM Service Management

Témoignages clients

Il est rare que les directions métier et opérationnelles aient la visibilité nécessaire pour gérer efficacement leurs objectifs métier. Pour atteindre de meilleurs résultats dans une infrastructure de services complexe, il faut connaître ses performances sous différents aspects. En l'absence d'informations exploitables, il n'est pas possible de quantifier le succès des processus et des stratégies métier, ni d'isoler et de résoudre les incidents techniques. Il est également très difficile de déterminer si les diverses réglementations sont respectées.

IBM vous aide à faire face à ces nouveaux défis en vous fournissant en temps réel des tableaux de bord métier, opérationnels et réglementaires qui tirent parti des actifs existants de l'organisation, de ses outils, de ses informations et de ses équipes et en fournissant la visibilité immédiate nécessaire pour gérer les activités de l'entreprise et atteindre ses objectifs.

Les tableaux de bord métier affichent la performance des services dans un contexte métier ; l'impact métier des évolutions techniques peut ainsi être rapidement quantifié et hiérarchisé. Au sein d'un groupe, ces tableaux de bord s'appuient sur des informations venant de sources métier et informatiques. Puis ils les relient entre elles et les affichent de façon à créer des rapports, non seulement sur les performances de l'informatique, mais également sur son impact sur les objectifs métier, comme les transactions financières et le contact avec les clients.

Les tableaux de bord réglementaires affichent les indicateurs et les mesures nécessaires à la vérification de la conformité aux réglementations nationales, comme la loi Sarbanes-Oxley ou l'HIPAA. Ces réglementations décrivent comment les informations sensibles doivent être gérées, surveillées et modifiées. En cas d'audit, ces outils permettent de fournir des informations essentielles sur la disponibilité, la performance, l'intégrité et l'activité métier. En outre, elles peuvent aider à générer les rapports nécessaires pour démontrer la conformité de l'entreprise et l'existence des contrôles nécessaires.

Les tableaux de bord opérationnels montrent la situation technique des services métier et de l'infrastructure associée. Ces tableaux de bord peuvent être utilisés pour visualiser les incidents techniques au moment de leur apparition, et leur impact métier dans de nombreux cas, avant même que les clients ne soient conscients de leur existence. Ensuite, ils peuvent en isoler la cause première, identifier les responsables du problème et les guider dans la résolution.