Automatisation - Intégrez de l'agilité dans vos opérations

Piloter l'innovation par la visibilité, le contrôle et l'automatisation - grâce aux solutions IBM Service Management

Automatisation Schéma ISM VCA - Visibilité Contrôler

L'automatisation, troisième des avantages d'IBM Service Management, aide à optimiser et à intégrer les processus opérationnels qui soutiennent directement la génération de revenus par les services et processus métier. En automatisant plus efficacement les processus opérationnels, il est possible de faire basculer de précieuses ressources des tâches de maintenance corrective vers des activités de soutien de la croissance et de développement de l'avantage concurrentiel. L'automatisation permet en outre de réaliser des gains métier importants en améliorant la performance, la fiabilité et l'efficience. Comme les tâches de routine sont toujours réalisées de la même façon, à la cadence maximale autorisée par la technologie mise en oeuvre, les services sont non seulement plus rapides, mais aussi plus efficaces.

Quelles sont les conséquences pour l'entreprise si l'automatisation n'est pas complète ? Il faut avoir recours à de la main-d'oeuvre supplémentaire. Or, la mise en oeuvre de solutions manuelles peut impacter fortement les résultats financiers de l'entreprise. Selon de nombreux DSI, 70 % de leur budget est consacré à la masse salariale des équipes opérationnelles. Grâce à l'automatisation, ces investissements peuvent être réaffectés à l'innovation métier sous la forme de nouveaux services sources de revenus.

Les solutions d'IBM Service Management peuvent jouer un rôle essentiel pour aider les organisations à mettre en oeuvre l'automatisation en exploitant et en intégrant les outils existants, en ajoutant et en adaptant des processus issus des meilleures pratiques comme l'ITIL, eTOM, COBIT et Six Sigma, et en s'assurant que des processus en boucle fermée sont en place sur tout le cycle de vie des services.

Des solutions spécifiques d'IBM Tivoli sont disponibles pour vous assister dans l'automatisation des processus informatiques dans des domaines clés comme l'application des accès et la sauvegarde/restauration des données. Ces deux tâches rationalisent la fourniture des services et des processus de support. Elles n'exigent pas plus de supervision directe que ne le demande l'organisation.

Les experts d'IBM peuvent intervenir dans n'importe quelle organisation pour proposer des combinaisons de solutions et de processus spécifiquement adaptés à ses besoins métier. Il en résulte un renforcement de l'agilité opérationnelle, la libération de précieuses ressources, une amélioration de la performance et une plus grande fiabilité des services, pour aider l'entreprise à innover avec succès.