Les offres logicielles Tivoli d'automatisation de la distribution des services et des processus proposent une solution complète permettant d'automatiser tout le cycle de vie des demandes de service, des tickets d'incidents et de problèmes, depuis leur création jusqu'aux changements qu'ils provoquent dans l'environnement. Les logiciels Tivoli sont intégrés de façon à capturer les demandes entrantes, les incidents et les problèmes, les acheminer vers les décideurs appropriés et accélérer la résolution grâce à des outils de provisionnement de serveurs et de postes de travail adaptés aux exigences des entreprises. Ils tiennent un inventaire exact de tous les éléments de configuration dans une base de données de gestion fédérée et fournissent une image en temps réel de l'infrastructure déployée, en mettant en concordance les services matériels et logiciels avec les besoins métier auxquels ils répondent.
En automatisant les tâches de gestion des modifications, de la configuration, du provisionnement, des éditions et des équipements, les logiciels IBM d'automatisation de la distribution des services et des processus réduisent les coûts et éliminent les erreurs. Ils permettent aux clients d'améliorer l'efficacité et les performances informatiques, de mettre en place une plus grande convergence des processus technologiques et métier, et d'afficher les résultats dans les domaines tels que les temps moyen de réparation, la qualité de service et de la satisfaction des clients.
Catalogue de produits
Solutions d'automatisation de la distribution de services et de processus à la une
Une interface intuitive et facile à installer qui permet un provisionnement automatique, améliore le taux d'utilisation des ressources et la distribution des services informatiques.
Tivoli Change and Configuration Management Database
Plateforme destinée aux entreprises permettant de stocker les données normalisées situées à des niveaux profonds dans les configurations et les historiques des modifications pour simplifier l'intégration des individus, des processus, de l'information et de la technologie.
Tivoli Application Dependency Discovery Manager
Fournit une cartographie complète et détaillée de vos applications métier et de l'infrastructure associée, y compris les dépendances entre les couches, les valeurs de configuration d'exécution et un historique complet des changements.
Tivoli Service Request Manager
Améliore l'efficacité du service, réduit les interruptions, rationalise les opérations du support technique, améliore la satisfaction des clients et réduit les coûts, en unifiant les processus de gestion des équipements et les principaux services de maintenance.
Permet une gestion et une surveillance automatiques de la charge de travail dans toute l'entreprise, avec une console unique, des fonctions d'auto-réparation, des alertes en temps réel et des rapports.
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