Meilleures pratiques et services de mise en oeuvre

IBM s'est appuyé sur son expérience et sur les meilleures pratiques pour concevoir ses accélérateurs de processus ITSM, sa base de données IBM Tivoli CCMD (Change and Configuration Management database), sa technologie et ses produits. IBM propose également des services de conseil, de regroupement et d'installation.

• IBM Tivoli Unified Process (US)
  • ITUP se base sur IBM PRM-IT, qui a été mis au point sur la base de nombreux contrats clients.
  • Une expérience étendue s'appuyant sur plusieurs milliers de contrats clients.
  • Un modèle de processus conforme à ITIL qui étend la valeur d'ITIL V2.
  • Un outil en ligne fournissant des guides d'utilisation de l'outil qui permettent de mettre ITIL en application.
  • Des flux de processus.

• IBM Global Services
  • Services de conseil
  • Services d'intégration
  • Services gérés
  • Regroupement et installation