IBM amliore la gestion de l'informatique
IT Service Management propose une approche globale qui permet d’aligner les processus informatiques avec les objectifs métier des entreprises. IT Service Management explique ainsi comment organiser les processus informatiques sous la forme de « services » à partir desquels il sera possible de définir des niveaux engagements avec les utilisateurs.
IBM IT Service Management
Bénéfices
- Aligner les équipes informatiques avec les besoins des utilisateurs.
- Réduire les coûts d’exploitation.
- Améliorer l’efficacité des processus informatiques existants.
- Assurer une qualité de service constante dans le temps pour les utilisateurs.
- Conserver la qualité de service en cas de changement IT ou métier.
Solutions
IBM apporte une solution intégrée et ouverte pour mettre en place une démarche de type « IT Service Management » à base de services, pratiques et savoir-faire supportés par des produits et technologies de la famille IBM Tivoli.
La solution IBM pour implémenter une démarche IT Service Management inclut 4 composantes principales :
- Un référentiel partagé décrivant les ressources, les dépendances et les changements : CCMDB
- Une description des processus par activités, rôles et livrables.
- Une gestion des équipes basée sur les rôles.
- Des produits et des technologies pour automatiser les processus.
Une démarche « IT Service Management » correctement outillée permet de réduire le coût et les ressources nécessaires à la mise en place de processus informatiques efficaces. L’outillage est apporté par les produits de la marque IBM Tivoli chargés d’automatiser les étapes d’identification, de diagnostic et de correction des différentes situations, événements ou écarts enregistrés sur le système d’information.
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