Ville de Toulouse

La Ville de Toulouse analyse son empreinte sociale avec IBM Social Media
Analytics et Apicube

Toulouse Toulouse - La ville rose analyse son empreinte sociale

Le défi à relever

Ecouter une grande variété de sources publiques, stocker et structurer un large volume d’informations échangées et l’analyser pour mieux comprendre les sentiments exprimés par les habitants de la communauté urbaine de Toulouse est au cœur de la stratégie mise en œuvre par la ville de Toulouse pour apporter des services toujours meilleurs à ses administrés et renforcer la communication avec ceux-ci.

Le témoignage client

La solution

Big Data à l'échelle d'une ville : Toulouse innove et mise sur IBM Social Media Analytics et sur l'expertise d'Apicube pour mieux comprendre les besoins de ses administrés exprimés sur les blogs et les réseaux sociaux.

Les avantages

Dans le cadre de ce projet, la solution IBM Social Media Analytics, un outil d'analyse des sentiments (positifs, négatifs, neutres), permet à la ville de Toulouse d'agréger et mesurer les données relatives à l'opinion publique issues d'un large éventail de médias sociaux. L’outil fourni des tableaux de bord détaillés sur la nature des discussions passées ou en cours ainsi qu’une aide à la détection des préoccupations émergentes.

L'analyse des commentaires des habitants de l'agglomération toulousaine sur les blogs et les réseaux sociaux permet de détecter les problèmes (de voirie, de propreté...) et de comprendre les besoins des administrés. Un defi rendu possible par l'utilisation de logiciel d'analyse de sentiments IBM Social Media Analytics associé à l'expertise d'Apicube.

Le client

Pour une ville, telle que celle de Toulouse, à l’écoute de ses administrés, il est important d’intégrer dans sa stratégie de communication des capacités d’écoute sociale et d’analyse en phase avec ces nouveaux canaux de communication. En effet, les villes font aujourd'hui face à de nombreux défis. Et lorsque les élus locaux ont la capacité de mesurer les opinions et d'analyser le ressenti des citoyens sur des sujets relatifs à leur ville, ils peuvent déterminer et donner priorité plus rapidement aux sujets sur lesquels il faut agir pour répondre aux attentes des habitants. Face à ces défis, la ville de Toulouse a décidé d'analyser son empreinte sur les réseaux sociaux. Cela peut se traduire par la suite par des investissements ciblés, l'amélioration d'un service particulier de la ville ou tout simplement ouvrir la discussion en temps réel sur des préoccupations. C'est tout l'enjeu du projet lancé par la ville de Toulouse.

Les composantes de la solution

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