Conforama

transforme sa stratégie marketing avec le logiciel de data mining IBM SPSS

Le défi à relever

Conforama a pris deux décisions importantes. Tout d'abord, elle souhaitait que chaque membre de son service marketing soit familiarisé avec l'exploration de données. Ensuite, elle souhaitait faire passer sa stratégie marketing d'une orientation produits vers une orientation clients (et suivi des comportements d'achat). Jusqu'alors, le service marketing de Conforama avait articulé ses campagnes autour des performances des ventes. Pour aller de l'avant, l'entreprise envisageait de mettre en oeuvre une solution logicielle d'utilisation simple, capable d'effectuer des analyses et des travaux de reporting en temps réel. Par ailleurs, Conforama avait besoin d'une solution capable de recueillir tous les points d'impact des clients, afin d'élaborer une analyse détaillée des profils clients et donc de prévoir les comportements d'achat.

Le témoignage client

La solution

Conforama a sélectionné le logiciel IBM SPSS Modeler Server afin d'acquérir une meilleure compréhension de ses données clients. Le logiciel SPSS Modeler Server a été déployé en moins de trois mois, et les sept membres de l'équipe marketing ont été formés en trois jours seulement. La totalité du service marketing a désormais acquis la capacité d'analyser les données récupérées via la nouvelle solution (sans expertise spécifique en matière d'exploration de données, et sans connaître une seule ligne de code).

Les avantages

Conforama a transformé profondément sa stratégie marketing fondée, non plus sur une vision produit, mais sur la connaissance du client.

Le client

Conforama, N°2 mondial de l’équipement de la maison exploite aujourd’hui un total de 258 magasins, dont:

Les composantes de la solution

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