Sogeti - Rightshore®

outille ses centres de delivery avec IBM SmartCloud Control Desk pour
assurer la flexibilité et la qualité de service à ses clients

Sogeti

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Le défi à relever

Partenaire stratégique de ses clients, le Groupe Sogeti met ses capacités industrielles à leur disposition à travers plusieurs types de prestations dont les services managés délivrés par son Centre de Services. Pour satisfaire les attentes de ses clients, de plus en plus exigeants en matière de niveaux de services et de flexibilité, Sogeti devait automatiser la gestion de ses services managés.

Le témoignage client

La solution

A l'issue d'une étude comparative des principales solutions du marché, Sogeti a mis en œuvre IBM SmartCloud Control Desk sur l'ensemble des processus ITIL de ses services managés. La solution a été mise en place progressivement, selon les trois axes processus, pays, et clients

Les bénéfices

"Dans notre activité de services managés, il est essentiel de pouvoir combiner flexibilité et agilité d'une part, et industrialisation d'autre part. Les deux ne s'opposent pas, et la solution SmartCloud Control Desk d'IBM nous aide à réunir ces éléments très différentiants."

Stéphane Hascoët, Directeur du Centre de Services, Sogeti

Le client

Sogeti, filiale à 100 % de Cap Gemini, est l'un des leaders des services informatiques et d'ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (Application and Infrastructure Management), le conseil en technologies (IT Engineering) et le Testing.

Les composantes de la solution

Le Programme de Référence IBM Software

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