Photobox

Utilise des analyses prédictives pour segmenter sa base clients et affiner son
ciblage marketing.

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Le défi à relever

Pour Photobox, entreprise européenne leader sur le marché des services photo en ligne (partage, stockage et impression de photos), l'e-mail est le seul point de contact marketing actif. Pour augmenter ses ventes, renforcer la fidélisation et réduire le taux de désabonnement, Photobox avait besoin de segmenter sa base clients et d'affiner ses promotions en fonction des besoins spécifiques des clients.

Le témoignage client

Sébastien ROHART. Directeur Général France PhotoBox

La solution

Photobox a récemment créé des profils clients basés sur des facteurs classiques : âge, sexe et comportements d'achat connus (impression de photos de vacances plutôt en hiver qu'en été, par exemple). Certains autres paramètres moins classiques ont également été pris en compte, comme par exemple le type de carte de crédit utilisé pour les achats, voire le poids des expéditions. Elle les utilise pour ajuster ses campagnes marketing en termes de calendrier, de fréquences, d'offres et de messages, dans le but de maximiser les ventes. Ces profils peuvent également servir à personnaliser les expériences Web des clients. Par ailleurs, Photobox utilise des regroupements de données pour cibler et planifier les investissements les plus aptes à répondre à l'évolution de la demande des clients.

Les avantages

Le client

PhotoBox est le leader Européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne avec près de 11 millions de membres (source : Etude Futuresource Consulting, Le tirage photo en ligne en Europe, Février 2011. Contact : www.futuresource-consulting.com).

Les composantes de la solution

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