Le défi à relever
Pour Photobox, entreprise européenne leader sur le marché des services photo en ligne (partage, stockage et impression de photos), l'e-mail est le seul point de contact marketing actif. Pour augmenter ses ventes, renforcer la fidélisation et réduire le taux de désabonnement, Photobox avait besoin de segmenter sa base clients et d'affiner ses promotions en fonction des besoins spécifiques des clients.
Le témoignage client
La solution
Photobox a récemment créé des profils clients basés sur des facteurs classiques : âge, sexe et comportements d'achat connus (impression de photos de vacances plutôt en hiver qu'en été, par exemple). Certains autres paramètres moins classiques ont également été pris en compte, comme par exemple le type de carte de crédit utilisé pour les achats, voire le poids des expéditions. Elle les utilise pour ajuster ses campagnes marketing en termes de calendrier, de fréquences, d'offres et de messages, dans le but de maximiser les ventes. Ces profils peuvent également servir à personnaliser les expériences Web des clients. Par ailleurs, Photobox utilise des regroupements de données pour cibler et planifier les investissements les plus aptes à répondre à l'évolution de la demande des clients.
Les avantages
- Augmentation de 16% du nombre de nouveaux prospects bénéficiant d'une offre de bienvenue.
- Augmentation du volume de ventes de 30% en un an (contre moins de 10% pour les concurrents sur le même segment de marché).
- 94% des clients sont satisfaits de leur achat.
- Forte augmentation de la fidélisation des clients et diminution des taux de désabonnement (0,6%).
Le client
PhotoBox est le leader Européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne avec près de 11 millions de membres (source : Etude Futuresource Consulting, Le tirage photo en ligne en Europe, Février 2011. Contact : www.futuresource-consulting.com).
Les composantes de la solution
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