MMA

Accroît les niveaux de service clientèle et renforce son efficacité

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Le défi à relever

Pour accroître les niveaux de service clientèle et renforcer sa propre efficacité, MMA (Les Mutuelles du Mans Assurances) souhaitait transformer son processus de gestion des demandes d'indemnisation via la mise en oeuvre d'un système de gestion des documents électroniques.

Le témoignage client

La solution

MMA a mis en oeuvre un système robuste de gestion de documents basé sur IBM Enterprise Content Management. La solution s'appuie sur le logiciel IBM FileNet Content Manager, qui contient des fonctions de cycle de vie des documents, des workflows et une fonction d'archivage; cela aide le client à gérer les documents électroniques générés par le processus de gestion des demandes d'indemnisation.

Les avantages

Le client

Les Mutuelles du Mans Assurances (MMA), dont le siège social se trouve au Mans, est un groupe mutualiste d'assurances français. Cette compagnie d'assurances possède un large éventail de clients privés ou professionnels, d'associations et de communautés qu'elle gère via un réseau composé de 13 000 employés, de 1 500 agents et de 2 000 filiales. MMA est la plus grande compagnie d'assurances française en termes d'actifs et de responsabilités ; elle compte plus de 3,3 millions de clients et affiche un volume d'activité qui se traduit par 7,4 millions de contrats.

Les composantes de la solution

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