Bouygues Telecom

s’appuie sur IBM pour dynamiser son activité en ligne

Le défi à relever

Accélérer son activité commerciale online avec l’objectif de doubler en trois ans le nombre d’actes de vente sur le web.

Le témoignage client

La solution

Internalisation du site e-commerce grand public. Développement, mise en oeuvre et gestion du nouveau site bouyguestelecom.fr avec le logiciel IBM WebSphere Commerce.

Les avantages

Une plateforme e-commerce multi-canal puissante et agile pour une réactivité maximale.

Le client

Opérateur global de communications électroniques (Mobile, Fixe, TV et Internet),Bouygues Telecoms’est démarqué par ses offres innovantes et une qualité de relation client reconnue au service de ses 10,9 millions de clients Mobile et 1,4 million de clients Haut Débit Fixe, dont plus de 1,5 million de clients professionnels et entreprises. L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour l’ensemble de ses clients : 9 800 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien. En 2012, Bouygues Telecom est une nouvelle fois certifiée « NF Service » par AFNOR Certification pour sa qualité de service sur ses centres de Relation Clients particuliers et professionnels, Fixe et Mobile. Bouygues Telecom assure une présence de qualité auprès de ses clients grâce à ses 2 000 conseillers de clientèle, son réseau de 650 magasins Club Bouygues Telecom et ses 2 500 conseillers de vente ainsi que ses sites Internet.

Les composantes de la solution

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