Air France

Air France facilite l’expérience Web et mobile de ses clients avec IBM Tealeaf
Customer Experience Management.

Air France Air France

Le défi à relever

Avec la multiplication des interactions web et mobiles tout au long de l’expérience client, les attentes des voyageurs en termes de qualité de services ont profondément évolué. Sur ce domaine comme ailleurs, Air France a pour objectif l’Excellence. La compagnie cherche donc à bien connaitre le parcours de ses clients sur ses sites web et mobiles, afin de toujours proposer le meilleur niveau de service.

Le témoignage client

Online customer experience management with IBM Tealeaf by Luc Behar, AirFrance. Watch the video (00:04:08)

La solution

Mise en place d’une solution de gestion de l’expérience client qui donne une visibilité pas à pas sur le parcours client, et permet une compréhension approfondie de l’experience en ligne.

Les avantages

Un meilleur pilotage de la qualité de service et de la performance des sites :

Le client

Air France est la principale compagnie aérienne française. Elle dessert 366 destinations (Air France-KLM) avec une flotte de plus de 380 appareils. Air France met l’excellence au cœur de sa stratégie, et est souvent récompensée pour sa capacité d’innovation, notamment sur le digital.

Les composantes de la solution

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