Le support Premium

La réussite de vos projets nécessite un suivi sur le long-terme

L'accompagnement Premium vise à mettre en place un partenariat avec vos équipes de production pour vous aider à assurer la continuité de service nécessaire à la réussite de vos affaires. Nous mettons toute une équipe à votre disposition, à commencer par un point de contact expérimenté connaissant parfaitement le contexte d'utilisation des logiciels ainsi qu'une équipe d'experts techniques mobilisables en temps réel. Nos experts utilisent des procédures éprouvées pour éliminer la plupart des causes d'interruption de service ou minimiser leur impact.

Vous devez disposer d'un contrat de Maintenance Logiciel tel que Passport Advantage afin de pouvoir souscrire à l'offre Premium.

Le contrat Premium, entièrement adaptable à vos besoins, offre les services suivants :

• Un interlocuteur dédié au sein de notre organisation support (PSM - Premium Support Manager),
• L'assistance d'experts techniques dans une famille de produits ou une technologie particulière (PSA - Premium Support Analysts),
• Des journées d'intervention sur site ou des journées d'intervention sur site en urgence, adaptées à vos besoins et délivrées au cas par cas par les meilleurs experts techniques
• Un accès prioritaire au support téléphonique pour un ensemble d'appelants identifiés,
• Un portail web personnalisable qui permet de gérer la relation cliente : accès à un ensemble de services tels que les bases de connaissances, la configuration d'alertes pertinentes, le suivi des incidents, les rapports d'activité de la prestation de services...
• Le partage de connaissances et le retour d'expérience avec d'autres clients au travers de la communauté de clients Premium,