IBM Service Management

Le changement est la seule constante dans le monde actuel. Les sociétés informatiques doivent relever divers défis concernant la prestation de services, dont la plupart sont dus à des changements opérés dans l'environnement informatique - volontairement ou non. En même temps, les entreprises doivent gérer l'impact des changements au niveau de l'activité, du développement et des opérations. Lisez le rapport Gartner intitulé "Business Needs Will Force a Refresh of IT Change Management Policies" (PDF, 169Ko, US).

La prestation de services est cruciale pour la croissance de l'entreprise et la pression augmente de façon exponentielle chaque année pour les services informatiques qui doivent rapidement développer de nouveaux services pour encourager l'innovation dans l'entreprise. Cela laisse au service de développement et des opérations moins de temps pour évaluer l'impact des changements et pour revoir les dépendances au sein de l'infrastructure.

IBM propose une solution intégrée pour vous aider à gérer efficacement les changements au sein de l'environnement informatique :

• Fournir des services rapidement et de façon fiable en intégrant et en automatisant les processus de développement et de déploiement
  • IBM Rational ClearCase est un outil puissant qui permet de gérer et de contrôler les ressources logicielles tout au long du cycle de vie des services
  • IBM Rational ClearQuest automatise et met en pratique les processus de développement
  • IBM Tivoli Provisioning Manager automatise le dimensionnement, la configuration et la maintenance de divers appareils
• Automatiser la gestion du changement, des incidents et des problèmes :
  • IBM Tivoli Service Request Manager fournit un point de contact unique pour gérer les incidents et les problèmes
• Evaluer les problèmes d'organisation et d'infrastructure liés au changement :
  • IBM Tivoli Change and Configuration Management Database stocke les données normalisées sur des configurations et des historiques des modifications pour simplifier l'intégration des individus, des processus, de l'information et de la technologie

Toutes ces solutions sont prises en charge par des équipes internationales expérimentées de consultants en services aux entreprises qui vous aident à créer une base solide pour une mise en oeuvre réussie. IBM Global Services peut vous aider à définir un cadre de gestion du changement de bout en bout intégré, qui comprend des logiciels de pointe, l'automatisation des processus et les meilleures pratiques.