La Gestion des processus métier (BPM)

L'informatique donne une nouvelle dimension à la gestion des processus métier

Les systèmes informatiques se sont toujours implicitement mis au service des processus métier, mais, alors même qu'ils subissent les changements impulsés par les besoins des entreprises, le contexte actuel exige désormais une réflexion innovante. L'informatique doit maintenir un lien étroit avec les processus métier, mais avec suffisamment de souplesse pour permettre l'innovation, afin d'améliorer l'efficacité des systèmes et des services reliant clients, partenaires et fournisseurs.

Pour améliorer les résultats de votre entreprise, vous devez mieux intégrer la chaîne logistique, mieux comprendre vos clients, prendre des décisions plus rapides sur la base d’indicateurs plus performants, et optimiser les processus élémentaires tels que les centres d'appels et la consommation d'impressions et de photocopies. En même temps, il est impensable de sacrifier la disponibilité : vous devez pouvoir compter sur le bon fonctionnement de vos processus métier.

Pour accompagner utilement la gestion des Processus Métier, les directeurs informatiques sont en quête d'expertise professionnelle, de logiciels, de services, de modèles sectoriels et de modèles d'espaces de travail qui les aident à comprendre, définir, exécuter et optimiser les processus de coeur de métier générateurs de valeur pour l'entreprise.

On peut distinguer plusieurs étapes dans la réalisation d'une infrastructure BPM. La première consiste à visualiser et documenter les processus métier. Cette étape ouvre la porte à l’optimisation et à l’automatisation des processus. Il faudra orchestrer à la perfection les services métiers et en surveiller l’exécution de bout en bout (intégrité des processus). Enfin, le pilotage en temps réel au moyen d’indicateurs pertinents pour les activités opérationnelles est ce qui contribuera le plus fortement à l’agilité de l’entreprise.

Les technologies telles que l'architecture orientée services (SOA) et la virtualisation rendent possibles des solutions de BPM souples, efficaces et fiables, basées sur des middleware solides.