Le service informatique peut apporter beaucoup à l'entreprise en l'aidant à évoluer et à gagner encore plus rapidement des parts de marché. En fait, la technologie et l'information jouent un rôle tel dans le fonctionnement de l'entreprise que le moindre changement aussi anodin soit-il peut avoir des répercussions significatives sur votre capacité à piloter la performance.
Pour prendre conscience de cette réalité, il suffit de se pencher sur l'énorme quantité de moyens informatiques accumulée par les entreprises au fil des années à coup de budget gigantesque, celui-ci représentant souvent le deuxième poste de dépenses après les RH.
- Parmi tous ces moyens, combien sont encore sous-exploités et pour quelle raison ?
- Si le retour sur investissement de l'ensemble des composantes du SI augmentait de 10 %, quel serait l'impact sur le résultat de l'entreprise ?
- La création d'un Centre de compétence (de Business Intelligence par exemple) va t'il améliorer la diffusion de la connaissance ?
L'entreprise attend avant tout de son service informatique qu'il veille au bon fonctionnement des systèmes et qu'il garantisse la qualité, la sécurité et la conformité des données. Au-delà de ces tâches élémentaires peu gratifiantes, il doit aussi répondre aux besoins sans fin et toujours changeants des utilisateurs.
Le service informatique peut aussi ouvrir de nouvelles voies à l'entreprise pour gagner en performance. Il doit pour cela comprendre et gérer cinq domaines décisionnels clés. La séquence dans laquelle ils se présentent définit un processus itératif logique d'analyse et d'action pour mieux piloter la performance.
- Schéma de valeur de l'activité: A quel niveau et comment le service informatique génère t-il de la valeur ?
- Gestion du portefeuille informatique: Comment les ressources informatiques en place sont-elles optimisées pour offrir un maximum de rentabilité ?
- Gestion du cycle de réalisation des projets: Le calendrier, le budget et les objectifs de chaque projet sont-ils respectés ?
- Gestion des fournisseurs informatiques: La qualité de service et les coûts des fournisseurs sont-ils gérés de façon optimale ?
- Gestion de la conformité informatique: Les risques et les contrôles informatiques sont-ils correctement gérés ?
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