La gestion de produits consiste à cibler un marché ou un segment de clientèle spécifique avec le bon produit et la bonne gamme de services.
L’innovation joue ici un rôle clé pour préserver la compétitivité de l’offre et la différencier clairement de celle des concurrents. La gestion de produits est donc un des piliers de la réussite future mais implique également d’évaluer les risques commerciaux auxquels s’exposent la banque chaque fois qu’elle modifie son offre.
Ainsi accéder à un nouveau marché avec un nouveau produit est une activité à haut risque et le succès est rarement au rendez-vous. Il est tout aussi rare de réussir à développer un produit qui transforme radicalement la proposition de valeur dans un secteur d’activité (par exemple la banque en ligne). Développer de nouveaux produits suppose un lourd investissement financier.
Quels obstacles :
- Manque d’informations pour déterminer la stratégie à suivre
- Manque d’informations sur les processus métier
- Incapacité à mesurer et analyser les moteurs du succès
Parmi tous les domaines d’information clés décrits dans le livre The Performance Manager for Banking, les trois suivants concernent plus particulièrement le département Gestion de produits :
- Evaluation des produits et des services : Quelle est notre proposition de valeur et est-ce que notre gamme de produits et de services répond aux attentes des clients et à celles du marché ?
- Innovations produits et initiatives stratégiques : Que pouvons-nous faire en matière d’innovations et d’initiatives stratégiques avec les ressources disponibles et quels sont les risques associés ?
- Etapes de gestion des produits : Comment gérons-nous les priorités, les objectifs et le calendrier et comment surveillons-nous les risques à mesure qu’ils évoluent ?
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