Les Opérations désignent les maillons de la chaîne de production de la banque. Elles fournissent l’infrastructure de traitement nécessaire pour délivrer au client le produit ou le service qu’il attend et assurent toutes les tâches de back-office correspondantes (compensation, rapprochements, virements, correction des anomalies et gestion des fluctuations de la demande).
Mais pour remplir ce rôle, les Opérations dépendent des données provenant du front-office, autrement dit du réseau d’agences et des départements Ventes, Marketing et Finances.
Quels obstacles :
- Le back-office n’a pas de vision du terrain et ne sait donc pas où il va.
- Les processus sont freinés par de nombreux points de blocage et pannes.
- Dans un contexte économique où tout va vite et où la spécialisation est de plus en plus marquée, la moyenne des coûts cache la réalité des coûts.
Pour faire la différence, les responsables des Opérations doivent chaque jour et à chaque étape de leur processus s’efforcer de réduire les coûts tout en gardant l’agilité nécessaire pour répondre à la demande des clients. Le livre The Performance Manager for Banking indique à ces responsables comment utiliser les solutions IBM Cognos pour piloter cinq domaines décisionnels clés de la banque :
- Achats : Fournir en temps utile et à moindre coût les ressources et la capacité de production nécessaires
- Planification de la capacité et des ressources : Produire le bon produit au bon moment en dépit de l’irrégularité de la demande, de la complexité des processus et de la diversité des ressources
- Réseau et logistique : Assurer l’efficacité de la logistique et du réseau
- Gestion des coûts et de la qualité : Faire la part entre la nécessité de réduire les coûts et celle tout aussi cruciale d’assurer une production de qualité
- Efficacité des processus : Concevoir un processus de contrôle et d’analyse des critères de comparaison des performances afin de déceler où il est possible de gagner en efficacité.
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