Solutions IBM Cognos pour le secteur bancaire

L’environnement de travail des banques évolue aujourd’hui à toute vitesse et de nouvelles règles remplacent celles d’hier. Les frontières organisationnelles et juridiques qui délimitaient les métiers de la banque, de la finance et de l’assurance ont tendance à s’estomper et les croisements entre ces trois univers ne cessent de se développer.

De ce fait, le rôle du département marketing évolue lui aussi afin de mieux accompagner la banque dans ce contexte de mutation rapide. Aujourd’hui le principal défi pour ce département est de guider et conseiller la banque quant à la stratégie, le positionnement et les ressources marketing nécessaires pour assurer la performance de ses produits et de ses services.

Ce rôle, qui s’apparente à celui d’un conseiller en investissement, consiste à redéfinir les moyens à mettre en oeuvre sur les segments de marché stratégiques mais aussi à les affiner de plus en plus étroitement pour les micro-segments ciblés par la banque.

Quels obstacles :

• Le potentiel de gains et de plus en plus difficile à évaluer.
• Les banques manquent d’informations intégrées et enrichies.
• La toute puissance des chiffres bride la créativité.

En tant que conseiller en investissement, le marketing guide l’activité stratégique et opérationnelle. Il se concentre pour cela sur le potentiel offert par des marchés spécifiques et sur ce que peut faire l’entreprise pour répondre aux besoins de ces marchés. Il peut être aussi un système de détection précoce repérant en quoi l’évolution du marché peut induire des changements au niveau des produits et des services, des stratégies de vente voire des aspects plus généraux du fonctionnement de l’entreprise. Le livre The Performance Manager for Banking d’IBM indique au département marketing comment utiliser la technologie pour définir, comprendre et piloter quatre domaines décisionnels essentiels de la banque :

• Opportunités du marché : Qu’est-ce qui peut nous rapporter ?
• Positionnement par rapport à la concurrence : Quels risques faut-il prendre pour atteindre cette position ?
• Réactions du marché et des clients : Quel processus de vérification externe améliorera et validera nos propositions de valeur en matière de produits et de services ?
• Génération de la demande : Comment toucher les clients et leur communiquer notre proposition de valeur ?

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