Le département informatique apporte de facto beaucoup à la banque en l’aidant à évoluer et à gagner encore plus rapidement des parts de marché. Mais a contrario il peut lui faire beaucoup de tort s’il est défaillant.
La technologie et l’information joue un rôle tel dans le fonctionnement de la banque que le moindre changement aussi anodin soit-il peut avoir des répercussions significatives sur bon nombre d’aspects.
Pour prendre conscience de cette réalité, il suffit de se pencher sur l’énorme quantité de moyens informatiques accumulée par les banques au fil des années à coup de budget gigantesque, celui-ci représentant souvent le deuxième poste de dépenses après les RH. Parmi tous ces moyens, combien sont encore sous-exploités et pour quelle raison ? Si le retour sur investissement de l’ensemble des composantes du Système d’Informations augmentait de 10 %, quel serait l’impact sur le résultat de la banque ?
Malheureusement, en dépit de l’importance des tâches en jeu, la banque ne mesure pas assez tout ce que son département informatique peut lui apporter pour la faire avancer et gagner en performance.
Quels obstacles :
- Absence de langage commun et de schéma fédérateur si bien que tout effort d’alignement est voué à l’échec
- Difficulté pour le département informatique d’élaborer des mesures plus crédibles de la valeur générée par l’ensemble du système d’information
- Manque d’informations facilitant la prise de décisions
Le livre The Performance Manager for Banking indique au département informatique comment avoir plus d’impact dans les domaines décisionnels clés suivants :
- Schéma de valeur de l’activité : A quel niveau et comment le service informatique génère t-il de la valeur ?
- Gestion du portefeuille informatique : Comment les ressources informatiques en place sont-elles optimisées pour offrir un maximum de rentabilité ?
- Gestion du cycle de réalisation des projets : Le calendrier, le budget et les objectifs de chaque projet sont-ils respectés ?
- Gestion des fournisseurs informatiques : La qualité de service et les coûts des fournisseurs sont-ils gérés de façon optimale ?
- Gestion de la conformité informatique : Les risques et les contrôles informatiques sont-ils correctement gérés ?
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