Cognos 10

IBM Cognos Real-time Monitoring fournit des informations critiques en permettant aux activités frontales de l'entreprise (Service Client, Hotline, Helpdesk, etc.) de disposer de mesures et d’indicateurs clés opérationnels visuels et enrichis pour simplifier la prise de décision en temps réel.

Ces informations fournissent l’information dans leur contexte et permettent aux collaborateurs d'analyser les données opérationnelles pertinentes et d'accélérer le cycle de décision.

Cette prise de décision plus rapide a un impact optimal sur les opérations Métier qui demande un reporting et une analyse en temps réel, par exemple le taux d'occupation des agents des centres d'appels, la surveillance des opportunités commerciales et marketing (Pipeline) et la surveillance des accords sur les niveaux de service (SLA).

• Propager l'optimisation opérationnelle à toutes vos entités (vente, service clients, fabrication, informatique et marketing)
• Améliorez la qualité de service et votre efficacité opérationnelle en identifiant en temps réel les opportunités commerciales et tous problèmes techniques ou Métier qui affectent directement vos résultats.
• Fidéliser vos clients tout en optimisant le renouvellement des comptes grâce à des performances et une réactivité hors pairs du service clients.