IBM BusinessConnect 2013. 21 mars 2013 à l'IBM Client Center Paris. Vive(z) la révolution digitale, mobile et sociale. Inscrivez-vous

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Agenda Responsables Marketing & Ventes

La transformation digitale a totalement bouleversé le marketing et le commerce traditionnels : parcours personnalisé, analyse continue des comportements, études prédictives, hyper segmentation, anticipation…

9h00-10h15 - Plénière - Vive(z) la révolution digitale, mobile et sociale !

Le comportement de vos clients (et de vos employés !) et la façon dont ils interagissent avec votre entreprise, vos marques et vos enseignes changent radicalement sous l’effet des réseaux sociaux et de la mobilité. Cette révolution culturelle et technologique impose de repenser le système d’engagement de l’entreprise.

Christian Bonnafont, Vice Président Software, IBM France

Les 4 grandes tendances du Social Business en 2013 et au-delà ! Redéfinir le “système d’engagement” de l’entreprise

Depuis un an, on voit une évolution très rapide des systèmes d’information sous l’effet de la mobilité, des réseaux sociaux publics et privés, de la diffusion des modèles analytiques pour traiter le déluge de données, de la disponibilité de ressources immenses via le Cloud.


Cette évolution est passionnante parce qu’elle pose la question des “systèmes d’engagement” par lesquels l’entreprise, ou plus généralement l’organisation interagit avec ses clients, employés, citoyens – bref, avec son écosystème. Ce fait impose sans doute de revoir en profondeur l’organisation des entreprises.


Sandy Carter, Vice President Social Business Evangelism and Sales, IBM – "Le social business, les grandes tendances en 2013, et au-delà !"

Dion Hinchliffe, Chief Strategy Officer, Dachis Group - "Redéfinir le système d'engagement de l'entreprise"

10h20-11h05 - Atelier - Big data et connaissance client : délivrer le bon message au bon client

Avec l'explosion des points de contacts, les informations que nous détenons concernant nos clients sont devenues volumineuses et variées : données non structurées issues du web, sociales (enquêtes, média sociaux...), traditionnelles (démographiques, attributs..) et transactionnelles (commandes, historique des paiements...). Source de complexité, ces données clients sont aussi une opportunité de conduire des actions marketing pertinentes à fort ROI sous réserve de notre capacité à en extraire une meilleure connaissance du comportement et des désirs des clients. Mais comment collecter, analyser et exploiter l'ensemble de ces données online et offline, passées et contextuelles? Comment élaborer une vision et un profil client unique 360°, pré-requis indispensable pour créer et maintenir une relation client hautement personnalisée et durable ? Comment passer de l'information à l'action ?
Dans cette session, nous aborderons :

• Segmentation de clients et ciblage de campagnes marketing : personnalisation, pertinence et cohérence cross canal
• Web analytics et optimisation de la performance digitale
• Analyse prédictive / anticipation des comportements d'achat et des causes de passage à la concurrence
• Personnalisation extrême de la relation client

Comment tirer parti du marketing digital et du Web Analytique ? » Ewald Hoppen, Web Analytics Team Leader, Wehkamp.nl

"Connaissance client et analyse prédictive", Julien Moreschetti, Client Technical Professional, Business Analytics/SPSS, IBM

10h20-11h05 - Atelier - Intégrer la mobilité dans sa stratégie de marketing/vente cross-canal

Intégrer la mobilité comme nouveau vecteur d'acquisition et de fidélisation client dans votre stratégie multicanal est un must mais quels sont les pré-requis à considérer et écueils à éviter lors de la conception de vos applications ?

« Stratégie projet pour valoriser l'apport des technologies mobiles »
Frédéric Fadda, Mobility GBS Leader, IBM

« Usage d’un réseau mobile d’entreprise : exemple d’une application d’aide à la vente. »
Dominique Gozard, CEO, iSeeds Software

"Connaissance client et analyse prédictive", Julien Moreschetti, Client Technical Professional, Business Analytics/SPSS, IBM

11h30-12h15 - Atelier - Intégrer la mobilité dans sa stratégie de marketing/vente cross-canal

Jyske Bank offre à ses clients une expérience web inédite à travers des applications web de grande qualité reposant notamment sur des services conçus pour les terminaux mobiles. Jiske Bank présentera comment ils ont pu, avec IBM WebSphere Portal et Web Content Manager, atteindre cet objectif de modernisation : ils partageront leur expérience et leur vision de la mobilité pour générer des opportunités commerciales additionnelles

« Comment designer un site web qui s’adapte aux contraintes des terminaux mobiles ? »
Peter Bugge Jakobsen, Solution Architect, Technology & Self Service, Jyske Bank
Martin Moller Andersen, Head of Department, Technology & Self Service Jyske Bank
Yves Darnige, IBM Collaboration Solutions Marketing Manager Europe

11h30-12h15 - Atelier - Parcours web et satisfaction client : offrir un parcours client sans faille

Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), la croissance des ventes en ligne (19% en 2012) devrait se poursuivre en 2013 et le nombre de sites marchands se multiplier. Les enjeux d'un site web marchand sont multiples et sa qualité compte parmi les premiers critères de sa réussite. Il est donc essentiel de pouvoir analyser le parcours client sur le site afin de détecter à la source les symptômes possibles d'une mauvaise expérience client et identifier les points de rupture qui perturbent son parcours d'achat en ligne et impactent le chiffre d'affaires à la baisse. Dans cette session, nous verrons comment, en analysant le comportement des clients sur l'intégralité du trafic en temps réel, il est possible de détecter les comportements anormaux de chaque client lors de sa visite sur le site et quantifier le manque à gagner imputable à chaque anomalie.

« Stratégie d'optimisation de la QoS Digitale ou comment améliorer la qualité de son site web »
Patrick Chancelier, Sales Director Southern Europe – Tealeaf, an IBM Company

Luc Béhar, Director Digital Excellence & Performance, Air France

12h20-13h05 - Atelier - Médias sociaux et e-réputation : déployer la bonne stratégie de communication au bon moment

Table ronde : "L’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d’une entreprise"

Aujourd'hui les entreprises admettent qu’elles ne contrôlent plus totalement les conversations faites autour de leur marque et que ces conversations prennent de plus en plus d’importance. Préserver, sécuriser la réputation et l’image de marque de l’entreprise véhiculée via les réseaux sociaux est une des "top" priorités pour les directions Marketing et Communication ! Mais l'e-réputation est un enjeu clé que les entreprises ont du mal à maîtriser. Dans cette session, nous débattrons de l'utilisation des réseaux sociaux pour mesurer sa e-réputation, l'influencer, la gérer de façon proactive et dynamique, et finalement la maîtriser. Ce débat sera étayé par le témoignage client de la Maire de Toulouse qui mesure, au travers des réseaux sociaux, la perception des travaux chez les Toulousains (traffic, nuisance sonore, propreté, sécurité...) et les cas clients de France Télévision et Roland Garros.

Christine Balagué, Titulaire de la Chaire Réseaux Sociaux, Vice-présidente du Conseil National du Numérique, Institut Mines-Telecom
Franck Ménigou, Responsable du Digital de Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole, Mairie de Toulouse
Joël Rubino, CEO, Apicube
Olivier Wallyn, BAO Practice, eReputation/ Digital marketing Leader, IBM GBS
Eric Martin, Social Media Analytics Leader Europe, IBM Software

12h20-13h05 - Atelier - Marketing mix : calculer le bon prix pour le bon produit au bon endroit

L'évolution du marché et la transformation du comportement des consommateurs contraignent les distributeurs à revoir leur stratégie d'optimisation des prix et de l'assortiment. En effet, un mauvais alignement de l'assortiment avec la demande client peut se solder rapidement par des ventes ratées, des problématiques de stock et une diminution de la fidélité client. La compréhension de la demande du consommateur et l'exploitation d'informations stratégiques pour prévoir et influencer les ventes sont au coeur même de l'optimisation des prix et des promotions.
Dans cette session, nous explorerons comment utiliser ces leviers pour faire face à la volatilité de la demande et doper la performance des points de vente, et comment préserver l'attractivité des prix tout en conservant son niveau de rentabilité.

« Stratégie d'optimisation des prix et de l'assortiment basée sur la compréhension de la demande du consommateur »

Alexandre Jennaoui, Directeur Consulting EMEA, IBM Demandtec

13h05-14h30 - Déjeuner et visite du village partenaires

14h30-15h15 - Plénière - Le Vendée Globes-La course, les réseaux sociaux, les gagnants !

Découvrez comment les organisateurs du Vendée Globe et les responsables des réseaux sociaux de plusieurs sponsors ont développé des initiatives innovantes pour partager avec un large public l'expérience de la course via les réseaux sociaux et ainsi faire rayonner les marques !

15h20-16h05 - Atelier - Marketing cross canal : offrir un dialogue pertinent et personnalisé sur tous les canaux

Aujourd’hui les consommateurs utilisent différents canaux pour interagir avec les marques : sites web, emailing, publicité, mailing, centres d'appels, points de vente etc.. Trop souvent ces canaux fonctionnent de façon indépendante et non coordonnée. Résultat : des opportunités manquées et une communication client non harmonisée. L’objectif visé pour les entreprises est de proposer au client un dialogue unique, personnalisé et cohérent, quel que soit le canal.
Dans cette session, nous évoquerons les enjeux et les opportunités (fidélité client et ROI Marketing accrus) d'une stratégie marketing cross-canal et comment orchestrer les interactions clients sur l'ensemble des canaux.

« Les entreprises face à la relation client cross-canal : enjeux et opportunités »
Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice associée et Analyste senior, MARKESS International

« Gestion de campagnes cross-canal »
Laurence Boulet, responsable service CRM base de données, M.A.C.S.F

15h20-16h05 - Atelier - Big data et BI : Comment rendre la data "sexy" et exploitable en un simple glisser/déposer

L’ensemble des données qui contribuent à la décision d’achat, qu’elles proviennent de votre entreprise, de vos analytics ou de facteurs exogènes sont facilement accessibles dans un dashboard analytics depuis une tablette. Une démonstration concrète du bénéfice du Big Data pour les organisations Marketing. Dans cette session, Captain Dash vous présentera sa solution qui permet de collecter et naviguer dans vos données de manière totalement révolutionnaire.

Bruno Walther, CEO, Captain Dash

16h10-16h55 - Atelier - Marketing interactif : tirer profit des interactions clients en temps réel

Les clients sont de plus en plus sollicités et, par conséquent, leur niveau d'exigence augmente en termes de pertinence des messages marketing qui leur sont adressés. Optimiser les interactions devient donc primordial pour les entreprises sous peine de voir leurs clients partir à la concurrence. Mais comment répondre de manière optimale à leurs attentes et même les anticiper ? Dans cette session, nous verrons que cela dépend clairement de la capacité du marketing à :
• garantir la cohérence des interactions entrantes et sortantes
• exploiter chaque contact entrant pour proposer des offres ou pousser des messages personnalisés pertinents conformes à leurs besoins
• proposer sur les canaux entrants des offres ou des recommandations de produits calculées en temps réel.

« Marketing interactif temps réel »
Stéphane Sloodts, Channel Marketing Manager, Applications CRM, Consumer Business Unit, Marketing & Communication, Belgacom

16h10 - 16h55 - Atelier - Gérer efficacement le développement de vos activités marketing et commerciales

"Optimisez vos relations clients avec un outil de CRM performant."
Olivier Népomiachty, CRM Evangelist, SugarCRM

17h00 - Cocktail et remise des Mobile Apps Awards

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