Näkyvyys - hahmota liiketoimintasi tehokkaammin

Paranna palvelujen laatua ja asiakaspysyvyyttä

Liiketoiminnallisuus ja toiminnallisuus ovat usein alueita, joilta puuttuu liiketoimminnan päämärien kannalta oleellinen näkyvyys. Parhaiden tulosten saavuttaminen monimutkaisessa palveluiden infrastruktuurissa vaatii sen, että voidaan nähdä miten yritys suoriutuu erilaisista tavoitteista

Tarvitaan näkemystä ja älykkyyttä, joiden avulla havaitaan palvelujen toimivuus. Muutoin liiketoiminnan strategioiden ja prosessien menestymistä on mahdotonta määrittää. Tällöin teknisiä ongelmia ei voida myöskään eristää ja ratkaista. Näin ollen myös sääntöjen noudattamista yrityksessä on vaikeampaa määrittää.

IBM auttaa näissä haasteissa tarjoamalla kohdistetun reaaliaikaisen liiketoiminnan- , sopimusten noudattamisen- ja toiminnallisuuden- mittariston. Sen avulla on mahdollista parantaa yrityksen olemassa olevia voimavaroja : työkaluja, tietoa ja ihmisiä. Mittaristo tarjoaa reaaliaikaista näkyvyyttä, jota tarvitaan liiketoiminnan päämäärien saavuttamisessa.

Liiketoiminnan mittaristo esittelee palveluiden suorituskyvyn liiketoiminnan kontekstissa. Kun teknisiä muutoksia esiintyy, niiden vaikutukset liiketoimintaan voidaan helposti ja nopeasti määrittää ja laittaa tärkeysjärjestykseen. Mittariston avulla saadaan informaatiota molemmista; liiketoiminta- sekä IT-lähteistä. Mittaristo yhdistää ja esittää keräämänsä informaation tuottamalla tietoa IT-suorityskyvystä ja siitä, miten suorituskyky vaikuttaa liiketoiminnan päämääriin, kuten voittoihin ja tappioihin sekä asiakaskokemukseen.

Mittaristo sopimusten mukailuun esittää indikaattoreita ja laskumittareita, joita tarvitaan kun halutaan arvioida miten hyvin yritys mukailee sopimuksia valtion sääntöjen mukaisesti. Tämä on tärkeää, jotta osataan käsitellä, valvoa ja mukauttaa arkaluontoista informaatiota. Oikeanlaisten raporttien tuottaminen onkin tärkeää, jotta voidaan todeta, että yritys on toiminut sopimusten mukaisesti sekä riittävän kontrollin alaisena.

Toiminnalliset mittaristot tuovat esille liiketoiminnan palveluiden ja niitä tukevien infrastruktuurien tekniset statukset. Näitä mittaristoja voidaan käyttää visualisoimaan tulevia teknisiä ongelmia ja liiketoiminnan vaikutuksia, usein ennen kuin asiakas itse edes tiedostaa olemassaolevaa ongelmaa. Lisäksi mittaristot voivat eristää palveluiden ydinongelmia, identifioida niitä ja auttaa niiden ratkaisemisessa.