Las ofertas de software de automatización de procesos y prestación de servicios de Tivoli son una solución completa, que automatizan todo el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, incidentes e informes de problemas desde su creación a través de los cambios que se producen en el entorno. El software Tivoli se integra para capturar las solicitudes de entrada, los incidentes y los problemas, derivarlos a los responsables de la toma de decisiones y agilizar su resolución mediante herramientas de escritorio y de servidor. Esto se hace mientras se mantiene un registro preciso de todos los elementos de configuración en una base de datos de gestión federada y en una imagen a tiempo real de la infraestructura desplegada, haciendo coincidir los servicios de hardware y software con las necesidades empresariales que hay que satisfacer.
Mediante la automatización de las tareas de cambio, configuración, suministro, publicación y gestión, el software de automatización de procesos y prestación de servicios de IBM reduce el coste y elimina la posibilidad de errores. Los clientes esperan mejorar la eficiencia y eficacia de su IT, permitir una mayor convergencia de tecnología y procesos de negocio y obtener resultados en áreas como el tiempo necesario de reparación, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Catálogo de productos
Productos destacados de automatización de procesos y prestación de servicios
Una interfaz fácil de instalar e intuitiva que ofrece suministro automatizado, utilización de recursos mejorada y mejor prestación de servicios de IT.
Tivoli Change and Configuration Management Database
Proporciona una plataforma para almacenar datos estándar de configuraciones e historiales de cambios para integrar personas, procesos, información y tecnología.
Tivoli Application Dependency Discovery Manager
Ofrece correlaciones completas y detalladas de aplicaciones empresariales e infraestructuras de soporte, incluidos las dependencias de niveles, los valores de configuración de tiempo de ejecución y el historial completo de cambios.
Tivoli Service Request Manager
Aumenta la eficacia del servicio, reduce las interrupciones, racionaliza las operaciones de servicio de atención al cliente, mejora la satisfacción de los clientes y disminuye los costes gracias a la unificación del soporte de servicios clave y los procesos de gestión de activos.
Permite la gestión automatizada de cargas de trabajo y la supervisión en toda la empresa, con una única consola, funciones de reparación automática, alertas en tiempo real e informes.
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