Gestión de los Datos

Son muchas las empresas que se ahogan en un mar de datos, informes y hojas de cálculo, entre otros. El almacenamiento de esta información, si es que esta se almacena, se realiza en sistemas de archivos manuales o en papel, y la información queda encerrada en los sistemas operativos, oculta en las unidades de disco de los empleados o dispersa en múltiples repositorios.

A falta de una vista fiable y unificada de la información sobre clientes, productos y cuentas, los trabajadores deben buscar y volver a crear la misma información continuamente. Al final, acaban apareciendo varias vistas distintas de información empresarial importante, además de datos inexactos y errores. Los costes aumentan y la eficacia disminuye, y resulta cada vez más complicado responder a las exigencias de negocio, como:

Imagínese un proceso en un centro de asistencia telefónica en el que los operadores pudiesen consultar una vista completa y actualizada de los clientes. No sólo su nombre y dirección, sino también el historial de políticas, balances y transacciones, un análisis de las problemáticas anteriores y los contactos comerciales recientes, así como los últimos mensajes de correo electrónico solicitando información sobre préstamos e imágenes de extractos pasados de un sistema de políticas.

Gracias a esta información en tiempo real, el operador podría prestar un servicio superior y aumentar la satisfacción del cliente, además de identificar oportunidades potenciales de venta cruzada y venta de productos de gama más alta para incrementar los ingresos por cliente. Este es el tipo de gestión de datos que puede aprovechar para obtener una ventaja competitiva.

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