Son muchas las empresas que se ahogan en un mar de datos, informes y hojas de cálculo, entre otros. El almacenamiento de esta información, si es que esta se almacena, se realiza en sistemas de archivos manuales o en papel, y la información queda encerrada en los sistemas operativos, oculta en las unidades de disco de los empleados o dispersa en múltiples repositorios.
A falta de una vista fiable y unificada de la información sobre clientes, productos y cuentas, los trabajadores deben buscar y volver a crear la misma información continuamente. Al final, acaban apareciendo varias vistas distintas de información empresarial importante, además de datos inexactos y errores. Los costes aumentan y la eficacia disminuye, y resulta cada vez más complicado responder a las exigencias de negocio, como:
- Mejorar el servicio de atención al cliente
- Aumentar la agilidad y la competitividad
- Optimizar las operaciones
- Cumplir la normativa
Imagínese un proceso en un centro de asistencia telefónica en el que los operadores pudiesen consultar una vista completa y actualizada de los clientes. No sólo su nombre y dirección, sino también el historial de políticas, balances y transacciones, un análisis de las problemáticas anteriores y los contactos comerciales recientes, así como los últimos mensajes de correo electrónico solicitando información sobre préstamos e imágenes de extractos pasados de un sistema de políticas.
Gracias a esta información en tiempo real, el operador podría prestar un servicio superior y aumentar la satisfacción del cliente, además de identificar oportunidades potenciales de venta cruzada y venta de productos de gama más alta para incrementar los ingresos por cliente. Este es el tipo de gestión de datos que puede aprovechar para obtener una ventaja competitiva.
Soluciones recomendadas
- Soluciones de infraestructura de la información
- Gestión del almacenamiento de datos
- Conocimientos empresariales y depósito de datos (US)
- Gestión de datos empresariales (US)
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