Equilibrar la necesidad de reducir costes con ofrecer una entrega de calidad para mejorar el rendimiento
En esta área de decisión, debemos equilibrar el ahorro de costes con la posible repetición de trabajos, rechazos, tiempo de inactividad o quejas de clientes.
Es necesario entender las variaciones de costes y su impacto. Al comparar las diferencias de costes, podemos medir el rendimiento, identificar patrones y entender las causas de estas diferencias. También necesitamos entender y analizar el valor y el coste de las medidas preventivas que garanticen la calidad, tales como la formación, la valoración de los materiales recibidos, los procesos de fabricación y las inspecciones.
El área de decisión Gestión de costes y calidad nos permite establecer objetivos de planificación y un cuadro de indicadores para estos elementos para mejorar la gestión del rendimiento :
- Coste de los fallos (€)
- Índice de rechazos en Control de Calidad (%)
- Defectos (#)
- Coste del Control de Calidad, defectos corregidos y unidades muestreadas (€ y #)
- Coste de residuos (€ y #)
Y lo que es más importante, podemos analizar estos objetivos y métricas en función de un número de dimensiones para extraer la información más valiosa de los datos :
- Mes / año fiscal
- Marca y línea de producto
- Componente del producto de fabricación
- Problemas / tolerancia de defectos en Control de Calidad
Uso del área de decisión Gestión de costes y calidad
Establecemos objetivos basados en nuestras metas y métricas en el área Gestión de costes y calidad. Monitorizamos el grado de éxito en función de nuestros objetivos. Además, examinamos nuestros resultados para averiguar más detalles sobre los factores que producen una mejor gestión del rendimiento.
- Coste de los fallos (€) : ¿Qué procesos contribuyen más a las variaciones fuera de presupuesto?
- Índice de rechazos en Control de Calidad (%): Nuestro principal cliente devuelve habitualmente el 10 por ciento del total de las entregas. ¿Es esto rentable?
- Coste del Control de Calidad (€) : ¿Qué pruebas de calidad son necesarias para el pedido de este cliente ?
Las descargas más solicitadas de Operaciones
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El libro The Performance Manager
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Recursos de Operaciones
- Demostración de reporting y gestión del rendimiento
Considere el reporting una parte de la gestión del rendimiento para cada departamento.
- Ganar en el margen (262KB)
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- Artículo sobre el informe “Performance Management Vendor and Product Scorecard” de 2007 de Ventana Research (160KB)
IBM Cognos ha sido valorado como el proveedor líder de Gestión del Rendimiento en el último PM Scorecard.