Cognos dispone del software, los servicios y la visión para mejorar el rendimiento de su empresa. A continuación, le mostramos cómo la información puede ser un factor clave para ofrecer un mejor servicio al cliente.
El Servicio al cliente un elemento clave en la relación con los clientes: actúa como defensor del cliente en la empresa y como defensor de la empresa con el cliente.
Una empresa de servicios con la información adecuada y con una buena capacidad de respuesta puede mejorar la experiencia del cliente y su rendimiento. La búsqueda de patrones en las incidencias, como los retrasos en las entregas, solicitudes de información, quejas y reclamaciones, conlleva soluciones proactivas. Un buen departamento debería priorizar los esfuerzos de servicio para los principales segmentos de clientes, evitando que las empresas pierdan sus clientes más rentables.
El Servicio al cliente también debería comunicar las métricas de rendimiento sobre el cliente al resto de la organización, para que otros departamentos puedan solucionar las causas de las incidencias de los clientes.
El Servicio al cliente es un barómetro crítico de la propuesta de valor de una empresa, y puede aportar excelencia a la experiencia del cliente. Para que sea eficaz, las empresas deberían focalizarse en cuatro áreas de decisión principales para mejorar la gestión del rendimiento:
- Entrega a Tiempo: ¿Qué elementos afectan al rendimiento en la entrega?
- Información, Quejas y Reclamaciones: ¿Qué elementos afectan a la capacidad de respuesta?
- Comparativas de Servicio: ¿Qué elementos afectan a los niveles de servicio?
- Valor del Servicio: ¿Qué elementos influyen en el coste y en el beneficio del servicio?
Las descargas más solicitadas de Servicio al Cliente
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Demostración de IBM Cognos Performance Manager
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Recursos de Servicio al Cliente
- Reporting y Gestión del rendimiento
Considere el reporting una parte de la gestión del rendimiento para cada departamento.
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