Soluciones de Cognos para banca

Aumentar el crecimiento de sus operaciones de banca retail significa incrementar la cuota de los clientes, mejorando su satisfacción y fidelización y dar servicio a los clientes del mercado masivo de forma más rentable. Para tener éxito, debe entender las necesidades de los clientes particulares y los segmentos de clientes de modo que pueda construir estrategias adecuadas que les ofrezcan el producto adecuado en el momento adecuado a través del canal adecuado.

Aportar iniciativas de planificación y seguimiento

Las herramientas para entender el rendimiento de los segmentos de clientes existen hace años. Pero las instituciones no han conseguido satisfacer sus objetivos de crecimiento y de rentabilidad porque:

• Los datos se encuentran en sistemas distribuidos
• Las soluciones de rentabilidad de los clientes se encuentran aisladas del proceso de planificación financiero
• El precio de las soluciones de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) era prohibitivo y pocas veces cumplían su promesa.
• La planificación y seguimiento de las iniciativas ha sido una idea tardía.

Establezca y monitorice los objetivos que mejoren la rentabilidad de los segmentos

El blueprint de rendimiento de IBM Cognos Customer Segment incorpora las mejores prácticas del sector financiero para consolidar datos de clientes, entender mejor los segmentos de clientes y los clientes particulares, y establecer y monitorizar objetivos específicos que mejoren la rentabilidad de los segmentos:

• El reporting, el análisis, los cuadros de mando y los cuadros de indicadores de segmentos de clientes permiten a los directivos ver rápidamente el rendimiento de clientes particulares y de segmentos de clientes en relación a medidas como rentabilidad del cliente, valor del tiempo de vida del cliente, nivel de riesgo y qué productos son más probables que se adquieran a continuación.
• El reporting, el análisis, los cuadros de mando y los cuadros de indicadores de las iniciativas identifican los mejores clientes y segmentos de clientes a los que dirigir iniciativas sobre productos o servicios, basándose en el resultado de iniciativas anteriores.
• La planificación de iniciativas le permite realizar análisis “what-if” y planificar iniciativas de marketing por producto en un determinado segmento de clientes.
• El cálculo y previsión de cuentas de resultados por segmento de clientes se crea dinámicamente a partir de la información de ingresos, balance y costes para facilitar información sobre la rentabilidad de los segmentos de clientes.
• El coste y la gestión basados en actividades se apoyan en datos precisos gracias a la integración con Profit Analyzer CI de Acorn Systems, otro proveedor de costes o los sistemas existentes del banco.

Obtenga más información sobre el Blueprint de rendimiento de IBM Cognos Retail Banking Customer Segment.

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