Soluciones de Cognos para banca

Para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente corporativo, aumentar la cuota del cliente y maximizar su grado de éxito, las instituciones bancarias necesitan entender el comportamiento y la rentabilidad de sus clientes corporativos, tanto a nivel de segmento como a nivel corporativo mayor individual. Deben utilizar datos del segmento de clientes para crear estrategias que proporcionen a los clientes corporativos los productos que necesitan, cuando los necesitan y con el nivel de servicio adecuado.

Más allá de datos distribuidos y soluciones CRM

Las herramientas para entender el rendimiento del segmento de clientes corporativos existen hace años. Pero las instituciones no han conseguido satisfacer su crecimiento y sus objetivos de rentabilidad porque:

• Los datos se encuentran en sistemas distribuidos
• Las soluciones de rentabilidad de los clientes se encuentran aisladas del proceso de planificación financiero
• El precio de las soluciones de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) era prohibitivo y pocas veces cumplían su promesa.
• La planificación y seguimiento de las iniciativas ha sido una idea tardía.

Integrar la rentabilidad de clientes con el proceso de planificación financiera

El blueprint de rendimiento de IBM Cognos Corporate Banking Customer Segment permite a la banca comercial, corporativa y de inversiones crear cuentas de pérdidas y ganancias al nivel de segmento de clientes:

• El reporting, el análisis, los cuadros de mando y los cuadros de indicadores de segmentos de clientes permiten a los directivos ver rápidamente el rendimiento de los segmentos con respecto a medidas como los ingresos, el margen de contribución y cuentas por cliente, y guiarlos por niveles más detallados de clientes y segmentos.
• El reporting, el análisis, los cuadros de mando y los cuadros de indicadores de las iniciativas identifican los mejores clientes y segmentos de clientes a los que dirigir iniciativas sobre productos o servicios, basándose en el resultado de iniciativas anteriores.
• La planificación de iniciativas le permite comparar iniciativas extremo a extremo antes de escoger el producto y mix de marketing, las fechas de inicio y finalización y el número de cuentas objetivo de una iniciativa determinada.
• El cálculo y la previsión de cuentas de resultados de segmentos de clientes y grandes clientes corporativos se realizan utilizando una cuenta de pérdidas y ganancias del segmento clientes creada dinámicamente que calcula la rentabilidad del segmento del cliente finalmente gestionado.
• El coste y la gestión basados en actividades se apoyan en datos precisos gracias a la integración con Profit Analyzer CI de Acorn Systems, otro proveedor de costes o los sistemas existentes del banco.

Obtenga más información sobre el blueprint de rendimiento de IBM Cognos Corporate Banking Customer Segment.

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