Es bieten sich zahlreiche Technologien an, um die Verbindung zum Kunden herzustellen und dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufzubauen, z. B. Bewertungen und Prüfungen, Blogs, Micro-Blogging, Foren und Communitys. Alle diese "Social Technologies" können zu positiven Veränderungen bei der Onlinefunktionalität für den Kunden beitragen und aus regelmäßigen Kunden überzeugte Fürsprecher der Produkte Ihres Unternehmens machen.
IBM WebSphere Commerce umfasst eine integrierte kundenorientierte Plattform, mit der Sie die aktive Einbeziehung des Kunden einrichten und fördern und so die Funktionalität für den Kunden verbessern können. Social Commerce überzeugt den Kunden von den Produkten Ihres Unternehmens durch:
- Identifikation des Kunden mit den Produkten Ihres Unternehmens
- Überzeugende Gründe für den Kunden, die Website Ihres Unternehmens regelmäßig aufzurufen
- Überzeugende Argumente für den Kunden, Informationen zu den Produkten auf Ihrer Website weiterzugeben
- Bereitstellung aller erforderlichen Informationen auf Ihrer Website, damit der Kunde sich informieren, vergleichen und eine Entscheidung für die Produkte Ihres Unternehmens und nicht diejenigen anderer Anbieter treffen kann
Gemeinsam mit Lotus Connections, dem Business Partner Bazaarvoice (Link liegt außerhalb von ibm.com) und Pluck (Link liegt außerhalb von ibm.com) bietet WebSphere Commerce Social Commerce-Funktionen.
Produktangebote
- WebSphere Commerce Enterprise
Eine leistungsfähige und flexibel einsetzbare Lösung auf der Grundlage einer einheitlichen Plattform zur Ausführung komplexer B2B-Sites (Business-to-Business) mit großen Datenmengen und erweiterter B2C (Business-to-Consumer) E-Commerce-Websites für weltweit tätige Unternehmen. Die Lösung unterstützt komplexe direkte und indirekte Geschäftsmodelle, vertragliche Vereinbarungen, dynamische Festlegungen und die rollenbasierte Mitgliederverwaltung.
- WebSphere Commerce Professional
Eine zuverlässige Umgebung für den Onlinevertrieb, mit der B2C- und B2B-Unternehmen personalisierte Funktionen für den Onlinekauf bereitstellen, Marketing-, Vertriebs- und Bestellprozesse optimieren, die Effizienz von Geschäftsprozessen steigern und große Transaktionsvolumen bewältigen können. Im Rahmen dieser Lösung steht die nötige Infrastruktur zur Verfügung, um mehrere Vertriebskanäle und Kontaktpunkte zu unterstützen und zu integrieren, z. B. Websites, Kiosksysteme, POS-Systeme (Point-of-Sale), Call-Center etc.
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