UCC und Portale

Ein wichtiges Element eines Enterprise 2.0 besteht auch in einer stärkeren Integration von Kollaborations- und Kommunikationswerkzeugen mit den Anwendungen eines Unternehmens. Dabei werden unterschiedliche Kommunikationsmedien (Telefonie, Instant Messaging, Web Meetings, Video etc.) vereinheitlicht, mit Collaboration-Tools wie virtuellen Teamarbeitsräumen und Web 2.0-Techniken kombiniert und mit Geschäftsprozessen integriert. Dies steigert die Produktivität und Effizienz der Zusammenarbeit über Standortgrenzen bis hin zur mobilen Workforce.

So sieht zum Beispiel ein Sachbearbeiter einer Versicherung in seiner gewohnten Oberfläche direkt, ob ein Kollege verfügbar ist, kann ihn anchatten oder auch per Mausklick anrufen. Voll integrierte Funktionen von Unified Communications & Collaboration (UC²) bringen damit direkt messbaren Nutzen. Umgekehrt profitiert der Versicherungsvertreter im direkten Kundengespräch, wenn er kniffelige Detailfragen ad hoc mit dem Experten im Unternehmen klären kann. Über Anwesenheitsfunktionen sieht er sofort, wer ihm online zur Verfügung steht und muss seinem Kunden keine Antwort schuldig bleiben.

Unternehmensportale sind wesentlicher Bestandteil eines Enterprise 2.0-Ansatzes. Sie bieten dem Wissensarbeiter von heute nach einmaliger Anmeldung zentralen Zugriff auf alles, was er für seine täglichen Aufgaben braucht. Von seinem Portalarbeitsplatz kann er Dokumente erstellen und bearbeiten, mit seinen Kollegen, Kunden oder Partnern kommunizieren und zusammenarbeiten oder komplexe Unternehmensanalysen abrufen.

Eine Reihe von Web 2.0-Features können Bestandteil eines Unternehmensportals sein; mit diesen können die Mitarbeiter produktiver arbeiten und wichtige Informationen schneller finden: dazu gehören zum Beispiel Blogs, Wikis oder seit kurzem auch sogenannte Live Text-Funktion, mit denen die Nutzer innerhalb eines Geschäftsprozesses einen Text mit zusätzlichen Informationen abrufen können. So erscheint zum Beispiel sofort die Anfahrtsbeschreibung, wenn eine Sales-Mitarbeiterin auf die Adresse eines Kunden klickt.