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Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0

Wandel ist permanenter Zustand – Web-Verhalten ändert sich
Unternehmen rechnen mit massiven Veränderungen in nächster Zukunft – so lautet die Haupterkenntnis der letzten CEO Studie „The Enterprise of the Future“, die IBM im Jahr 2008 unter mehr als 1.100 Unternehmenslenkern aus 40 Ländern und 32 Branchen durchgeführt hat. Auslöser dieser Veränderungen ist unter anderem ein neuer Kundentyp, der in der Studie als „wissenshungriger, vernetzter Konsument“ identifiziert wurde. CEOs planen im Hinblick auf diese Veränderung hohe Investitionen – mit dem Ziel, den Bedürfnissen der Kunden künftig besser zu entsprechen.

Dieser neue Kundentypus ist Ausdruck der neuen Art und Weise, wie heute das Internet genutzt wird. Während sich der Nutzer früher des Internets nicht viel anders bedient hat, als anderer Medien auch, nämlich hauptsächlich als Informationsmedium – oder als bequemen Versandhandel –, zeigt er heute entscheidend mehr Eigeninitiative im Web 2.0. So bietet er selbst Informationen an, tauscht Fotos, Videos oder Musik mit Gleichgesinnten auf der ganzen Welt und treibt selbst rege E-Commerce.

Web 2.0 macht vor Unternehmen nicht halt. Auch sie müssen sich auf die neuen Gewohnheiten und Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter, Kunden und Partner einstellen. Diese notwendigen Veränderungen manifestieren sich in dem Begriff Enterprise 2.0.