Transparenz – Geschäftsabläufe durchschauen

Mitarbeitern im geschäftlichen und operativen Bereich fehlt es oft an der Transparenz, die für eine effektive Verfolgung ihrer Geschäftsziele erforderlich ist. Wer aus einer komplexen Service-Infrastruktur heraus optimale Ergebnisse erzielen will, muss wissen, was sie in vielfacher Hinsicht leistet. Ohne verwertbare Erkenntnisse und Informationen über die Services kann der Erfolg von Geschäftsprozessen und -strategien nicht quantifiziert werden; neue technische Probleme können nicht identifiziert und behoben werden; und der Status der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen wäre erheblich schwieriger zu ermitteln.

Die IBM Lösungen für diese Herausforderungen stellen zielgruppenspezifische, echtzeitorientierte Geschäfts-, Compliance- und Betriebsdashboards bereit, die die vorhandenen Ressourcen eines Unternehmens – seine Werkzeuge, Informationen und Mitarbeiter – nutzen und in Echtzeit für die Transparenz sorgen, die für die Erreichung der Geschäftsziele erforderlich ist.

Geschäftsdashboards zeigen den Servicedurchsatz in einem geschäftlichen Kontext an; bei technischen Änderungen kann deren Einfluss auf die Geschäftsabläufe schnell und einfach quantifiziert und priorisiert werden. Dashboards innerhalb dieser Gruppe rufen Informationen sowohl von Geschäfts- als auch von IT-Quellen ab. Anschließend werden diese Informationen so verknüpft und angezeigt, dass nicht nur erkennbar wird, was die IT generell leistet, sondern auch, wie diese Leistung sich auf die Geschäftsziele auswirkt, etwa auf Gewinn- und Verlusttransaktionen oder auf die Kundenzufriedenheit.

Compliance-Dashboards zeigen Indikatoren und Metriken an, anhand deren sich beurteilen lässt, ob ein Unternehmen behördliche Verordnungen wie das Sarbanes-Oxley-Gesetz oder den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) einhält. Diese Verordnungen legen fest, wie schutzwürdige Informationen verwaltet, überwacht und geändert werden sollten. Im Falle einer Finanzprüfung können derartige Werkzeuge wertvolle Informationen zur Verfügbarkeit, Leistung, Integrität und Geschäftsaktivität liefern. Darüber hinaus können sie die Generierung geeigneter Berichte sicherstellen, die schlüssig beweisen, dass über adäquate Kontrollen in der Tat die Einhaltung der Vorschriften erreicht wurde.

Betriebsdashboards zeigen den technischen Status von Geschäftsservices und der zugrundeliegenden Infrastruktur an. Mittels dieser Dashboards können neue technische Probleme und deren Einfluss auf die Geschäftsabläufe visualisiert werden – häufig bevor die Kunden überhaupt bemerken, dass ein Problem besteht. In der Folge können sie die eigentliche Ursache des Serviceproblems isolieren, die zuständigen Personen identifizieren und sie durch die Problemlösung führen.