Automation – Betriebsabläufe flexibilisieren

Automation, der dritte wesentliche Nutzen von IBM Service Management, optimiert und integriert Betriebsprozesse, die direkt die Bereitstellung umsatzgenerierender Geschäftsservices und -prozesse unterstützen. Wenn die Betriebsprozesse effektiver automatisiert werden, können wertvolle Ressourcen aus reagierenden und wartungsintensiven Vorgängen in Bereiche verlagert werden, die der Umsatzsteigerung und der Wettbewerbsfähigkeit zugutekommen. Darüber hinaus ergeben sich beträchtliche weitere Geschäftsvorteile in Form gesteigerter Leistung, Zuverlässigkeit und Effizienz. Weil alltägliche Aufgaben stets auf dieselbe Weise – mit der vollen Geschwindigkeit der zugrundeliegenden Technologie – durchgeführt werden, werden die Services nicht nur schneller, sondern auch effektiver bereitgestellt.

Welche Folgen hat es für das Unternehmen, wenn es keine vollständige Automation erreicht? Dann muss die Arbeit von Menschen durchgeführt werden; derartige manuelle Lösungen können das Geschäftsergebnis erheblich beeinträchtigen. Tatsächlich müssen viele CIOs 70 % des Jahresetats für das Betriebspersonal aufwenden. Durch Automation kann der Schwerpunkt dieser Investitionen verlagert werden, sodass sie geschäftliche Innovation in Form erweiterter und neuer Services zur Umsatzgenerierung direkt unterstützen.

IBM Service Management-Lösungen können wesentlich dazu beitragen, dass Unternehmen ihre Betriebsprozesse automatisieren. Sie nutzen und integrieren die vorhandenen Werkzeuge eines Unternehmens, ergänzen und modifizieren bewährte Prozesse wie ITIL, eTOM, COBIT und Six Sigma und sorgen im gesamten Servicelebenszyklus für geschlossene Prozesse.

In wichtigen Bereichen wie der Softwarebereitstellung oder der Datensicherung und -wiederherstellung tragen spezielle IBM Tivoli-Lösungen dazu bei, die IT-Prozesse zu automatisieren. Sie rationalisieren die Servicebereitstellung und unterstützen Prozesse, die nur so wenig direkte Aufsicht erfordern, wie es im Unternehmen zweckdienlich ist.

IBM Fachleute können gemeinsam mit jedem Unternehmen eine Kombination von Lösungen und Prozessen ausarbeiten, die genau auf die jeweiligen Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Dies führt im Endergebnis zu beweglicheren Geschäftsabläufen sowie zu freien Ressourcen, höherer Leistung und außerordentlich zuverlässigen Services – Faktoren, die Unternehmen zu erfolgsträchtigen Innovationen verhelfen.