Betriebliche Reaktionsfähigkeit und Verfügbarkeit erhöhen
Die IBM Service Delivery and Process Automation Software sorgt für die Transparenz, Kontrolle und Automation, die Sie benötigen, um qualitativ hochwertige Services bereitzustellen, und deckt alle Phasen des Service-Lebenszyklus ab.
Die Tivoli Service Delivery and Process Automation Softwareangebote liefern eine Komplettlösung für die Automatisierung des gesamten Lebenszyklus von Serviceanfragen, Incidents und Trouble-Tickets von deren Erstellung bis hin zu den durch sie verursachten Veränderungen. Die Tivoli Software ist so integriert, dass sie eingehende Anfragen, Incidents und Probleme erfasst, den richtigen Entscheidungsträgern zuleitet und mit Hilfe von hochwirksamen Server- und Desktop Provisioning Tools umgehend einer Lösung zuführt. Dabei werden gleichzeitig alle Konfigurationselemente in einer föderierten Managementdatenbank und einer Echtzeitabbildung der eingesetzten Infrastruktur erfasst zur Abstimmung der Hardware- und Softwareservices auf den von ihnen zu erfüllenden geschäftlichen Zweck.
Durch die Automatisierung von Aufgaben im Rahmen des Änderungs-, Konfigurations-, Freigabe- und Asset-Managements tragen IBM Service Delivery and Process Automation Software und Services zu Kostenreduzierung und Fehlerbeseitigung bei.
Gemeinsame Prozessautomationsplattform fasst Asset- und Servicemanagement in einer Umgebung zusammen
Diese Plattform, die den Tivoli Service Request Manager, das Tivoli Asset Management for IT, die Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) und andere IBM-Lösungen unterstützt, ist einzigartig, weil sie:
- Asset- und Servicemanagement in einer Umgebung zusammenfasst,
- ein föderiertes Konfigurationsmanagement System bereitstellt,
- ein hoch entwickeltes Management von Geschäftsprozessen und die Integration mit anderen webbasierten Tools ermöglicht,
- weiterhin Upgrademöglichkeiten und einfache Konfiguration gewährleistet und
- vollständige End-to-End-Managementansichten von Geschäftsanwendungen bietet.
Kunden, die IBM Service Delivery and Process Automation Software Lösungen implementieren, können davon ausgehen, dass ihre IT effizienter und effektiver arbeitet, die Konvergenz von Technologie und Geschäftsprozessen erhöht wird und sie bei Problembehebungszeiten, Servicequalität und Kundenzufriedenheit bessere Ergebnisse erzielen.
Mit Tivoli können Sie...
- Die Effizienz und Präzision der Servicebereitstellung durch die Automatisierung bewährter Verfahren für alltägliche Aufgaben, Serviceanfragen, Problemberichte sowie für das Change- und Freigabemanagement optimieren
- Die Management- und Compliance Kosten durch Erfassung und Verfolgung aller eingesetzten Ressourcen und ihrer Konfigurationen senken und deren Abstimmung auf bestehende Vorgaben senken.
- Die Produktivität erhöhen, indem Sie den Benutzern den direkten Zugriff auf einen Katalog von automatisierten Serviceanfragen ermöglichen
- Durch erhöhte Verfügbarkeit kritischer Geschäftsanwendungen die Kundenzufriedenheit verbessern
- Zur Kontrolle des Energieverbrauchs im Rechenzentrum beitragen, indem Sie das Arbeitsaufkommen und die BereitstellungsProvisionierung bzw. Deprovisionierung so verwalten, dass sie den SLAs entsprechen.
- Physische und virtuelle Server, Clients und Anwendungen entsprechend den Nutzerbedürfnissen und organisatorischen Richtlinien einsetzen, verwalten, sichern und in den Ruhezustand versetzen
Zu erwartende Ergebnisse
- Bessere Ressourcenausnutzung und dadurch 50% geringerer Bedarf an neuer Hardware.
- 10 bis 20% Arbeitseinsparung (weniger Arbeitsstunden dank Aufgabenautomatisierung und Softwareverteilung)
- 10 bis 25% Produktivitätssteigerung der unterstützten Services
- Um 10 bis 30% höhere Erfolgsquote bei der Implementierung von Änderungen und Freigaben
- 10-20% weniger Rollbacks von implementierten Anwendungen
- 84% weniger Zeitaufwand für die Inventarisierung physischer Bestände und Softwarebestände
- Einsparung von IT-Personalkosten pro PC/Gerät/Jahr durch Verwendung von Packaging Tools und automatisierter Softwareverteilung
- 10 bis 40% geringere Arbeitskosten im Zusammenhang mit der Pflege mehrerer Konfigurationsdatenbanken
Ausgewählte Produkte
- Tivoli Provisioning Manager
Sorgt für automatisierte Bereitstellung, verbessert die Ressourcenauslastung und die Bereitstellung von IT-Services.
- Tivoli Change and Configuration Management Database
Stellt eine auf Unternehmen abgestimmte Plattform für die Speicherung detaillierter, standardisierter Daten zu Konfigurationen und Änderungsprotokollen bereit, um die Einbindung von Personen, Prozesse, Informationen und Technologien zu unterstützen.
- Tivoli Application Dependency Discovery Manager
Stellt vollständige, detaillierte Anwendungsübersichten von Geschäftsanwendungen und unterstützenden Infrastrukturen bereit, einschließlich der Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Netzebenen, Laufzeitkonfigurationswerten und vollständiger Änderungsprotokolle.
- IBM Tivoli Service Request Manager
Ermöglicht eine effiziente Servicebereitstellung, reduziert Unterbrechungen, rationalisiert Service-Desk-Vorgänge, erhöht die Kundenzufriedenheit und bewirkt Kostensenkungen durch die Vereinheitlichung zentraler Prozesse der Serviceunterstützung und des Ressourcenmanagements.
- IBM Tivoli Workload Scheduler
Ermöglicht ein automatisiertes Workload-Management und Überwachung der Workloads in allen Teilen des Unternehmens über eine einzige Konsole, selbstheilende Funktionen, Echtzeit-Alerts und Berichte.
- System Automation (US)
Schützt geschäftliche und IT-Anwendungen durch hohe End-to-End-Verfügbarkeit, hoch entwickelte regelbasierte Automation sowie Kontrolle heterogener Umgebungen von einer zentralen Stelle aus.
Wir helfen Ihnen gerne
Haben Sie Fragen?
oder rufen Sie uns an:
0800-4267947
Nennen Sie diesen Code:
109HJ03W