Erzielen Sie maximalen Return on Investment in IBM Software

IBM Software Support und Services


Das Premium Support Service Angebot stellt eine neue Palette von Angeboten des IBM Customer Supports dar, die Ihnen integrierte Dienstleistungen zur Verfügung stellt, die Sie dabei unterstützen, Ihre eingesetzte IBM Software zu betreiben und zu optimieren. Im Rahmen des Premium Support Angebotes bieten wir Ihnen Supportdienstleistungen an, die auf den Basis-Supportangeboten, die unter Passport Advantage erhältlich sind, aufbauen und diese ergänzen. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, das für Ihre Anforderungen passende Modell zu wählen, wurde das Premium Support Angebot als mehrstufiges System konzipiert.

Welche Leistungen beinhaltet Premium Support Services?

Service Management
Ein Ihnen benannter Premium Service Manager (PSM) trägt die Verantwortung für Ihr Verhältnis zum IBM Customer Support. Über diese enge Beziehung ist Ihr PSM in der Lage, ein tiefes Verständnis Ihrer Geschäftsabläufe zu entwickeln und darauf aufbauend sicherzustellen, dass Sie höchstmögliche Verfügbarkeit der von Ihnen eingesetzten IBM Software Technologien erreichen. Ein Premium Service Analyst (PSA) unterstützt Sie mit höchstmöglichem technischen Wissen, um Diagnosen und Lösungen zu Problemen und Defekten der eingesetzten IBM Software zu liefern.

Unterstützung vor Ort (OnSite Services)
Unsere Field Support Engineers sind ein Team hochqualifizierter Spezialisten, die Ihnen vor Ort zeitlich limitierte technische Unterstützung liefern. Im Rahmen des Premium Support Angebotes bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Anzahl von Einsatztagen, basierend auf Ihren Bedürfnissen vorzubuchen. Field Support Engineers unterstützen Sie z.B. bei der Problemdiagnose und -behebung, bei Software Upgrades, präventiven Analysen Ihrer Infrastruktur, aber auch bei der Vermittlung von technischen Kenntnissen über für Sie neue Technologien. Im Zusammenspiel mit dem Support Manager wird sichergestellt, dass diese Einsätze exakt auf Sie zugeschnitten werden.

Emergency OnSite (EOS)
Sollte ein weitreichender Systemausfall (Severity 1) eintreten, dann haben Sie über die EOS-Option Anspruch auf einen technischen Spezialisten vor Ort innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anforderung des EOS-Einsatzes. Dieser Supportspezialist wird seine Kenntnisse der der IBM Software Produkte und seine Erfahrung in der Fehlerdiagnose einbringen, um Ihr Problem zu diagnostizieren und eine Behebung zu ermöglichen.

Prioritäts-Management Ihrer Supportanfragen
Abhängig von dem von Ihnen gewählten Level des Premium Support Angebotes können Ihre Supportanfragen von den erfahrensten Supportanalysten in unseren Customer Support Centern bearbeitet werden. Diese zeichnen sich durch tiefgehende Kenntnisse der einzelnen IBM Software Technologien ebenso aus wie durch ihre große Erfahrung in der Problemanalyse auch in komplexen Umgebungen und geschäftsrelevanten Applikationen.

Weitere Zusatzleistungen
Ebenfalls abhängig von dem von Ihnen gewählten Level des Premium Supports bieten sich Ihnen Erweiterungsmöglichkeiten wie zum Beispiel:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann wenden Sie sich bitte für weitere Fragen an das Support Team Germany oder wenden sich an Ihren IBM/Lotus Vertriebsbeauftragten.

Wir helfen Ihnen gerne.

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