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Es gab eine Zeit, in der Fach- und IT-Abteilung über Service Level Management sprachen, wenn es darum ging, die Verfügbarkeit von bestimmten IT-Ressourcen festzulegen. Beispielsweise wie lange und wie oft eine wichtige Anwendung im Monat ausfallen durfte. Aber diese Zeiten sind vorbei. Wer heute über Verfügbarkeit redet, den interessiert nicht mehr die Verfügbarkeit einzelner Ressourcen, sondern die Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen.

Service Management vereint das Management von IT-Assets, Enterprise Assets, Lizenzen und Verträgen. Muss ein Unternehmen gesetzliche Vorgaben erfüllen – so genannte Compliance-Richtlinien einhalten – und Risiken beherrschen, so ist es auf ein funktionierendes Service Management angewiesen. Sonst weiß das Unternehmen nicht, welche Kernprozesse es überhaupt zu welchen Bedingungen betreiben oder wie es diese Prozesse schnell an neue Anforderungen anpassen kann.

Wie dies in der Praxis für Sie aussehen kann und mit welchen Schritten Sie am besten beginnen, darüber möchten Sie die nachfolgenden Podcasts informieren.