Lösung für das ereignisgesteuerte Marketing

Die IBM Event-based Marketing-Lösung umfasst ein komplettes Leistungsspektrum für die Ermittlung des richtigen Zeitpunkts, um einen bestehenden oder potenziellen Kunden anzusprechen. Die meisten Lösungen reagieren auf direkte Änderungen des Kundenverhaltens und übermitteln eine Outbound-Nachricht. Die Lösung von IBM kann jedoch viel mehr.

IBM gibt Ihnen Funktionen an die Hand, mit denen Sie große Mengen nicht permanenter Daten, z. B. Transaktionsdaten, beurteilen können, um Verhaltensänderungen im Laufe der Zeit nuanciert zu erkennen. Wenn diese „Ereignisse“ rechtzeitig festgestellt werden und mit relevanten Chancen für das Cross-Selling eines Produkts oder Service einhergehen, wird der Kunde davon abgehalten, zu einem Mitbewerber zu wechseln. Außerdem kann so die Kundenbeziehung gefördert werden.

Die umfassende IBM Event-based Marketing-Lösung zeichnet sich durch folgende Funktionen aus:

• Ermitteln Sie den jeweils richtigen Zeitpunkt für Cross-Selling-Angebote, proaktive Intervention zur Verhinderung von Abwanderung oder den Kontakt, durch den die Kundenbeziehung vertieft wird. Diese Zeitpunkte werden durch die Überwachung detaillierter Transaktionsdaten und anderer Verhaltensdaten für Millionen Kunden gleichzeitig erkannt.
• Führen Sie eine weitergehende Priorisierung durch und treffen Sie entsprechende Entscheidungen, um die nächsten Schritte Ihrer Kampagne zu bestimmen, und sprechen Sie Kunden gegebenenfalls über Outbound-Kampagnen an.
• Planen Sie Aktionen über einen Verkäufer oder einen anderen Kanal, über den zeitgerechtes Follow-up möglich ist.

Mit der IBM Event-based Marketing-Lösung können folgende Ziele des Marketingbereichs erreicht werden:

• Gewinnen Sie noch zeitnähere Informationen über Kundenanforderungen und Verkaufschancen. Verfolgen Sie komplexe Ereignisse, Verhaltensmuster und Trends für Millionen Kunden gleichzeitig und machen Sie Marketingfachkräfte auf Anforderungen und Chancen schneller aufmerksam, als dies beim herkömmlichen kampagnenorientierten Marketing der Fall ist.
• Verbessern Sie die Ergebnisse und verringern Sie Unsicherheiten, indem Sie Fragen in Bezug darauf, wer wann mit welchem Angebot angesprochen werden soll, überflüssig machen. Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Relevanz verbessert wird, indem Sie die Kunden die Bedingungen des Kontakts bestimmen lassen.
• Reagieren Sie durch mehr Informationen zu den Kundenanforderungen, als sie der Wettbewerb besitzt, schneller auf Verkaufschancen und lösen Sie zum passendsten Zeitpunkt automatisch Kontakt mit den Kunden aus.
• Ermöglichen Sie sofortige Wirkung durch ein Paket ereignisgesteuerter „Auslöser“ für Marketingaktionen. Über diese Pakete wird sichergestellt, dass die bewährten Verfahren der Branche befolgt, Implementierungen beschleunigt und konsistent hohe ROI-Werte erzielt werden.

Die IBM Enterprise Marketing Management Event-based Marketing-Lösung wird von den folgenden Produkten unterstützt:

• IBM Unica Campaign
  Übermitteln Sie personalisierte, relevante Marketingbotschaften über verschiedene Kontaktpunkte.
• IBM Unica eMessage
  Binden Sie bestehende und potenzielle Kunden mithilfe zeitgerechter, personalisierter digitaler Outbound-Botschaften ein.
• IBM Unica Optimize
  Bestimmen Sie mit der Zeit die optimale Kontaktstrategie für Ihre Kunden.
• IBM Unica Detect
  Verbessern Sie Cross-Selling und Kundenbindung durch ereignisgesteuertes Marketing.
• IBM Unica Marketing Operations
  Optimieren Sie Marketingprozesse und Marketing-Management.
• IBM Coremetrics Web Analytics
  Fördern Sie die digitale Optimierung und digitales Marketing.
• IBM Coremetrics AdTarget
  Ermöglichen Sie die Bereitstellung relevanter Werbebanner und steigern Sie die Kundenrückgewinnung.
• IBM Coremetrics LIVEMail
  Profitieren Sie von dieser Lösung, die die Wissenschaft des Kundenwegs perfektioniert.