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Wie lässt sich in fünf einfachen Schritten eine Service-Management-Strategie ausarbeiten?
Unternehmen setzen heute mehr und mehr auf Technologie, um durchgängige Geschäftsservices bereitzustellen. Mittlerweile sind die bestehenden IT-Infrastrukturen jedoch an die Grenze ihrer Belastbarkeit gekommen. In diesem Podcast erfahren Sie, wie Sie mit einem einfachen, aus fünf Schritten bestehenden Konzept eine effiziente und effektive Service-Management-Strategie realisieren können.
Sprecher:
- Dagmar Krause-Gross, IBM Sales & Distribution, Software Sales, Marketing Manager Tivoli Central Region
- Götz Schleifer, IBM Sales & Distribution, Software Sales Tivoli Channel Manager
- Katja Schneider, IBM Sales & Distribution, Software Sales, Manager SWG Technical Sales Tivoli
Podcast anhören (MP3, 15:30 Min., 12,4MB)
Wie lassen sich die Compliance-Anforderungen besser erfüllen?
Ob branchenspezifische Regelungen wie Sarbanes Oxley oder interne Unternehmensrichtlinien – die Einhaltung gesetzlicher und anderer regulatorischer Bestimmungen werden für Unternehmen immer teurer und schwieriger. Zudem kann die ineffiziente Verwaltung von Compliance-Anforderungen zu zivilrechtlicher oder sogar strafrechtlicher Verfolgung führen. In diesem Podcast erfahren Sie, wie die Automatisierung von IT- und Geschäftsprozessen im Rahmen eines soliden Service-Management-Konzepts den Entscheidungsträgern im Unternehmen dabei helfen kann, Compliance-Anforderungen in den Griff zu bekommen.
Sprecher:
- Dagmar Krause-Gross, IBM Sales & Distribution, Software Sales, Marketing Manager Tivoli Central Region
- Marcos Raiser do’O, Sales Leader, Tivoli Security Solutions
- Matthias Lehmann, Manager Tivoli Technical Sales (Security & Storage Management)
Podcast anhören (MP3, 09:49 Min., 9MB)
Wie können Sie Service-Levels einhalten oder übertreffen?
Service-Level-Agreements, also die so genannten SLAs, sind Grundvoraussetzungen, die die IT ihren Kunden auferlegt. Durch die zunehmende Komplexität von Infrastrukturen und die gestiegenen Kundenerwartungen wird die Einhaltung solcher Service-Levels immer schwieriger. Die Visualisierung der Infrastruktur und die Beziehungen zwischen Technologieressourcen und Business-Services sind kritische Elemente, wenn es um das Auffinden und Beheben von Problemen geht, bevor diese sich negativ auf die Services auswirken. Erfahren Sie in diesem Podcast, wie IBM Tivoli Lösungen Ihnen helfen, diese Informationen zu erhalten, damit Sie die hohen Erwartungen Ihrer Kunden an die Servicebereitstellung erfüllen oder sogar übertreffen können.
Sprecher:
- Dagmar Krause-Gross, IBM Sales & Distribution, Software Sales, Marketing Manager Tivoli Central Region
- Alexander Zschaler, IBM Software Group - Specialty Leader Business Automation
- Katja Schneider, IBM Sales & Distribution, Software Sales, Manager SWG Technical Sales Tivoli
