Geschäftsservices sind die Grundlage jeder Organisation. Sie sind das Mittel, mit dem Unternehmen ihren Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern Innovationen bereitstellen. Um neue Ideen vermarkten zu können, müssen IT-Unternehmen heute in der Lage sein, Unternehmenswerte über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Services zu erzeugen und zu verwalten – unter Berücksichtigung der Unternehmensbelange, Entwicklungen und des operativen Betriebs.
Dennoch können bei der Steuerung des IT-Service-Lebenszyklus zahlreiche Probleme auftreten. So ist durch die große Anzahl der involvierten Personen, Prozesse, Daten und Technologien eine Einigung auf Serviceprioritäten nicht immer leicht. Mangelnde Transparenz kritischer Daten und ineffiziente Arbeitsabläufe erschweren zudem das Verständnis des Servicekontexts. Aus diesem Grund ist die IT häufig nicht in der Lage, Geschäftsziele zu verfolgen oder zu erreichen.
Mit der Bereitstellung eines Höchstmaße an Servicequalität ist es der IT jedoch möglich, diesen Herausforderungen gerecht zu werden. Dazu gehört nicht nur die Förderung allgemeiner Unternehmensziele, sondern auch die Unterstützung bei der Einführung von Innovationen und der Optimierung der Geschäftsabläufe.
Erste Schritte zur Einführung des IBM Service Managements
Erkennen Sie den Wert Ihrer Service-Management-Umgebung. Nehmen Sie dazu an einer Online-Analyse Ihres IT-Service-Managements teil.
Lesen Sie, wie Sie mit IBM Service Management
Lernen Sie mehr über IBM Service Management
Kundenzitate
Mark Robinson, Assistant Vice President of Information Systems Administration Unit
"Mit den Testprogrammen von Rational und der Methodik von IBM Rational Unified Process können wir unsere Unternehmensziele äusserst erfolgreich und kostengünstig realisieren."
Arndt Kollett, Lead Architect, E.ON IS GmbH, Deutschland
"Mit IBM (Software) sind wir in der Lage, unsere IT-Infrastruktur in Echtzeit unter dem Aspekt der Geschäftsprozesse zu betrachten, so dass wir Problemen immer die richtige Priorität zuweisen können."
Jim Capraro, Directory of Global Information Technology - Colgate Palmolive
"In Zusammenarbeit mit IBM konnte Colgate die Nutzung seiner IT-Ressourcen sowie deren Effizienz und Produktivität verbessern, und zwar mit flexiblen IT-Services, die sich immer am Bedarf des Kunden orientieren."
