Service Delivery und Process Automation

Veränderung ist heutzutage die einzige Konstante. IT-Abteilungen stehen vor verschiedenen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Servicebereitstellung, von denen viele auf Veränderungen in der IT-Umgebung – ob geplant oder ungeplant – zurückzuführen sind. Gleichzeitig müssen die Auswirkungen von Änderungen aus verschiedenen Perspektiven – aus geschäftlicher, entwicklungsspezifischer und betrieblicher Sicht – bewältigt werden.

Die Servicebereitstellung ist von entscheidender Bedeutung für das Wachstum eines Unternehmens. Daher nimmt der Druck auf die IT-Abteilung von Jahr zu Jahr weiter zu. Denn von der IT-Abteilung wird die rasche Einführung neuer Services verlangt, die Innovationen im Unternehmen voranbringen. Dadurch bleibt jedoch sowohl den Entwicklern als auch dem Betriebspersonal weniger Zeit, die Auswirkungen von Änderungen einzuschätzen und Abhängigkeiten in der Infrastruktur zu prüfen.

IBM bietet eine integrierte Lösung für das effektive Management von Änderungen innerhalb der IT-Umgebung an:

• Service Request Management & Fulfillment – Automatisierte Bereitstellung durchgängiger Services auf der Basis einer einheitlichen Architektur und eines einheitlichen Workflows mit vollständiger Integration in Governance-Prozesse.
  • IBM Tivoli Service Request Manager – Zentrale Stelle für das Management von Ereignissen und Fehlern
    
    
• Ereignis- & Problemmanagement – Identifizierung und Lösung von Störungen, bevor diese sich zu einem Problem entwickeln; Einhaltung von Prozessrichtlinien und Steigerung der Zufriedenheit der Endbenutzer.
  • IBM Tivoli Netcool/OMNIbus – Zentralisierte Überwachung komplexer Netzwerke und IT-Domänen in Echtzeit
  • IBM Tivoli Business Service Manager – Visualisierung des Status kritischer Geschäftsservices und der zugehörigen SLAs
    
    
• Asset-, Änderungs- & Konfigurationsmanagement – Integriertes Konzept für das Management von Ressourcen während des gesamten Lebenszyklus (von der Beschaffung bis zur Außerbetriebnahme)
  • IBM Tivoli Asset Management for IT – Management des Lebenszyklus von IT-Ressourcen im Hinblick auf Kostenkontrolle und Vermeidung von Risiken bei der Einhaltung von Vorschriften
  • IBM Tivoli Change and Configuration Management Database – Speicherung standardisierter Daten zu Konfigurationen und Änderungsprotokollen um Mitarbeiter, Prozesse, Informationen und Technologie besser zu integrieren
    
    
• Server- und Anwendungsbereitstellung und Freigabemanagement – Nutzung von Best-Practice-Prozessen für Planung, Management und Berichterstellung zu allen Aspekten bei der Implementierung von Releases; dadurch erhöht sich die Anzahl erfolgreicher Implementierungen mithilfe automatisierter Workflows, Bewilligungen und einer konsolidierten Sicht auf alle Veränderungen in der Infrastruktur.
  • IBM Tivoli Release Process Manager (US) – Automatisierung komplexer Implementierungen im Zusammenhang mit einem Gesamtprozess für das Release-Management; der Kunde ist dadurch in der Lage, die Auswirkungen von Veränderungen auf die IT-Infrastruktur und geschäftskritische Funktionen vor der Freigabe zu beurteilen.
  • IBM Tivoli Provisioning Manager – Automatisierung der Bereitstellung, Konfiguration und Wartung einer Vielzahl von Einheiten.
  • IBM Rational ClearCase & IBM Rational ClearQuest – Mehr erfolgreiche Releases von Anwendungssoftware durch die Bereitstellung von Funktionen für Softwarekonfiguration und Änderungsmanagement; daraus ergibt sich eine Kombination aus flexibel einsetzbaren Workflows und branchenweit erstklassigen Funktionen für das Versionsmanagement.
  • IBM Rational Build Forge – Automatisierung und Beschleunigung von Build- und Releaseprozessen als Grundlage für die Entwicklung in mehreren Schritten, leistungsfähige Builds und die optimierte Bereitstellung von Software.

Diese Lösungen werden von einem weltweiten Team aus erfahrenen Professonal-Services-Beratern unterstützt, die dazu beitragen, eine solide Grundlage für eine erfolgreiche Implementierung zu legen. IBM Global Services kann Sie außerdem bei der Definition eines integrierten, durchgängigen Change-Management-Frameworks unterstützen, das erstklassige Software, automatisierte Prozesse und bewährte Verfahren umfasst.