IBM Service Management

Gartner: Service Provider im OSS-Markt
Im Jahr 2006 haben neue Anbieter den Markt für OSS-Systeme (Operations Support Systems) für sich entdeckt. Gleichzeitig war auf diesem Markt weltweit eine Konsolidierung in Form von Fusionen und Übernahmen zu beobachten. Einige Anbieter haben mit dem Angebot von Komplettlösungen erheblich an Einfluss gewonnen. Diese Anbieter nehmen heute in den Netz- und OSS-Kernbereichen eine Thought-Leadership-Position ein.

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The New Face of Service Management: Aligning Business, Development and IT Teams for Strategic Advantage
Der Autor, Wissenschaftler und IT-Experte Neil Ward-Dutton untersucht gängige Verfahrensweisen des IT-Service-Managements, prognostiziert dessen zukünftige Richtung und nennt praktische Schritte, wie Sie die Entwicklung des Service-Managements in Ihrem Unternehmen beschleunigen können.

"Das einzige Schlüsselelement, das in vielen IT-Abteilungen fehlt, ist ein effektives Modell für eine konsistente Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen, und zwar über den gesamten Lebenszyklus der IT-Investitionen hinweg – vom Zeitpunkt der ersten Planung der Systeme bis hin zu deren Verwaltung, Änderung und Aufrüstung nach der Betriebnahme", so Dutton.

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IT Service Management Vendor Report Card 2006 by Ovum Summit
Ovum Summit hat die ITSM-Strategien führender Anbieter wie CA, Hewlett Packard, BMC Software und IBM über Jahre hinweg beobachtet. In dem vor kurzem veröffentlichten Jahresbericht 2006 untersucht der Analyst, wie gut die Strategien dieser Anbieter den Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden.

“Es zeigt sich, dass IBM der Anbieter mit dem höchsten Differenzierungsgrad ist – dank seiner Service-Management-Initiativen, seiner in Umfragen belegten hohen Glaubwürdigkeit am Markt und seines langfristigen Engagements für SOA/IT-Governance und Unternehmens-/IT-Ausrichtung,” schreibt Mary Johnston Turner, Vice President von Ovum Summit.

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CMDB or Configuration Database: Know the Difference
Kennen Sie den Unterschied zwischen einer Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und einer Konfigurationsdatenbank?

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Summit Strategies' Dynamic Computing Industry Report Card: IT Service Management Software
Die laufenden Berichte des Analysten "Summit Strategies" zum Thema dynamisches Computing analysieren und vergleichen, wie gut die Marktführer diese neue Technologie bei sich einführen und darüber kommunizieren. Der vorliegende Bericht beschreibt die Fortschritte der vier führenden Anbieter von IT-Managementsoftware (IBM, BMC Software, Computer Associates and Hewlett-Packard).

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EMA-Enterprise Management Associates report: "IBM's IT Service Management Vision"
Im Mittelpunkt der Vision von IBM für das IT-Service-Management stehen IT-Prozesse sowie die Integration von Prozessen, Technologien, Personen und Daten. Dabei spielen das automatisierte Service-Management und ITIL eine ebenso wichtige Rolle wie die kontinuierliche Förderung des On Demand Business. Jetzt muss sich nur noch zeigen, welcher Teil der IT-Welt für dieses weitreichende Konzept bereit ist.

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Summit Strategies report: "Can IBM's Conversion to Process-Centric IT Set Tivoli and Rational Apart?"
IBM hat eine langfristige Planung für die prozessorientierte Integration des eigenen Softwareportfolios aufgestellt und für ihre Kunden eine Roadmap für die Verwaltung aller IT-Lebenszyklus-Services entworfen. Wir erwarten, dass sich der eigentliche Fortschritt für IBM und ihre Kunden schubweise einstellen wird. Infolge ihres Einsatzes für das prozessorientierte ITSM und IT-Lebenszyklusmanagement sowie der Verwendung eines integrierten und wiederverwendbaren Softwareportfolios wird IBM jedoch zu einem noch stärkeren Wettbewerber auf dem Markt der IT-Management-Software und Anwendungsentwicklungstools werden.

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