Datenmanagement

Die meisten Unternehmen ersticken in Daten, Berichten, Tabellenkalkulationen usw. Wenn alle diese Informationen überhaupt gespeichert werden, dann sind sie in manuellen oder papierbasierten Ablagesystemen gespeichert, in betrieblichen Systemen eingesperrt, auf den Festplatten von Mitarbeitern verborgen oder über mehrere Repositorys verstreut.

Ohne eine einheitliche, zuverlässige Ansicht der Kunden-, Produkt- und Accountinformationen suchen die Mitarbeiter ständig nach denselben Informationen und erstellen diese immer wieder neu. So entwickeln sich schließlich mehrfache Ansichten und Versionen kritischer Geschäftsinformationen – verbunden mit Ungenauigkeiten und Fehlern. Die Kosten steigen, die Effektivität geht zurück und es wird zunehmend schwieriger, auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren:

Stellen Sie sich einen Call-Center-Prozess in einer Versicherung oder Bank vor, bei dem die Mitarbeiter auf eine vollständige, aktuelle Ansicht der Kunden zugreifen können – nicht nur auf ihre Namen und Adressen, sondern auf ihren Policenverlauf, ihre Kontostände und Transaktionen, eine Analyse früherer Vorgänge und der letzten Marketingkontakte, zusammen mit aktuellen E-Mails mit der Anforderung von Kreditinformationen und Abbildungen früherer Kontoauszüge aus einem Policensystem.