Quo vadis, CMO?

IBM Studie: Marketing steht vor großen Herausforderungen
Die "digitale Revolution", also die Digitalisierung und zunehmende Verfügbarkeit von Informationen, verändert unsere Gesellschaft. Dies gilt auch für Marketing-Abteilungen und ihre Herausforderungen bei der Kundenansprache. Schließlich verfügen Kunden heute über umfassende Möglichkeiten, sich über Unternehmen zu informieren und auszutauschen, vor allem über Online-Kanäle und Social- Media-Plattformen.

Für die Chief Marketing Officers (CMOs) dieser Welt wird es immer schwieriger, auf diese Veränderungen zu reagieren. Viele Marketing-Entscheider fühlen sich der zunehmenden Komplexität der Informationsgesellschaft nicht gewachsen. Dies belegt die IBM Global CMO Study 2011. Für die Untersuchung waren insgesamt 1.734 CMOs aus 64 Ländern und 19 Branchen persönlich befragt worden.

Die größten Herausforderungen sehen die Marketing-Chefs im Umgang mit dem zunehmenden Datenwachstum, mit Social Media sowie der wachsenden Zahl von Kommunikationskanälen und -geräten. Wie schaffen es die Marketiers, Kunden der neuen Generation einen echten Nutzen zu bieten? Wie gelingt es, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen? Und wie können sie die Ergebnisse messen?

Fest steht: Die digitale Revolution bringt nicht nur große Herausforderungen mit sich, sondern eröffnet auch beispiellose Möglichkeiten für die Interaktion mit Kunden, etwa über soziale Netzwerke oder mobile Geräte. Doch Unternehmen, die das Potenzial neuer Informations- und Kommunikationstechnologien nutzen möchten, stehen vor einer schwierigen Aufgabe.

Dies bestätigt die Studie: CMOs wissen, dass sie künftig Tools und Technologien benötigen, mit denen sich große Mengen an strukturierten und unstrukturierten Daten erfassen und interpretieren lassen. Auf diese Weise wollen sie aussagekräftige Informationen über Kunden, ihre Wünsche und Erwartungen erhalten – auch wenn diese sich in Social-Media-Beiträgen oder Call-Center- Notizen verbergen.

Die vollständige Studie steht unter ibm.com/services/de/ceo/cmostudy zum Download bereit.

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