Kundenservice spielt in modernen Dienstleistungsunternehmen eine immer größere Rolle. Dies gilt gleichermaßen für alle Branchen: für Versorger, für Unternehmen aus dem Bereich der Telekommunikation, für Versicherungen und Banken. Kaum ein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, Auftragseingänge nicht zügig zu bearbeiten oder auf Kundenanfragen nicht sofort auf Basis aktueller Daten zu reagieren. Optimaler Kundenservice ist daher Pflicht für alle im Wettbewerb stehenden Unternehmen!
Um optimalen Kundenservice sicherzustellen, benötigen alle Sachbearbeiter (interne und externe wie Makler, Mitarbeiter im Callcenter, usw.) ein einheitliches Auskunftssystem, wo sämtliche ein- und ausgehende Kundenkorrespondenz flexibel über Prozesse gesteuert wird und die gesamten Informationen in einer digitalen Kundenakte jederzeit im Zugriff sind. Diese digitale Kundenakte ist dabei deutlich mehr als nur eine Dokumentensammlung: sie ist das Rückgrat für den unternehmensweiten Kundenservice.
Eine schnell zu implementierende Lösung für den umfassenden Kundenservice bietet Customer Service Flow von ISR und IBM Enterprise Content Management. Diese Lösung bietet neben der digitalen Kundenakte alles zur Gestaltung und Automatisierung der verbundenen transparenten Prozesse und der damit einhergehenden optimierten Personaleinsatzplanung.