Cognos-Lösungen für den Bankensektor

Um in Ihrem Retail-Banking-Geschäft Wachstum zu erzielen, müssen Sie Ihren Anteil am Kundenbudget erhöhen, die Kundenzufriedenheit und -treue steigern und die Massenkundschaft kosteneffizienter bedienen. Ihr Erfolg hängt davon ab, ob Sie die Bedürfnisse der einzelnen Kunden und Kundensegmente verstehen, damit Sie Strategien entwickeln können, die ihnen zur richtigen Zeit das richtige Produkt über den richtigen Kanal bieten.

Rücken Sie Initiativenplanung und -überwachung in den Vordergrund

Die Hilfsmittel für das Verständnis der Kundensegmentperformance gibt es schon seit Jahren. Institutionen haben ihre Wachstums- und Rentabilitätsziele jedoch nicht erreicht, weil:

• Daten in disparaten Systemen sitzen
• Kundenrentabilitätslösungen vom Finanzplanungsprozess losgelöst sind
• Kundenbeziehungsmanagementlösungen (CRM) prohibitiv teuer waren und selten ihre Versprechen gehalten haben
• die Initiativenplanung und -überwachung eine untergeordnete Rolle spielte.

Setzen und überwachen Sie Ziele, die die Segmentrentabilität verbessern

Das IBM Cognos Customer Segment Performance Blueprint umfasst Best Practices des Bankensektors für die Konsolidierung von Kundendaten, für ein besseres Verständnis von Kundensegmenten und einzelnen Kunden und für das Setzen und Überwachen spezifischer Ziele zur Verbesserung der Segmentrentabilität:

• Kundensegmentberichterstellung, Analyse, Dashboards und Scorecards bieten den Managern auf einen Blick einen Eindruck von der Performance einzelner Kunden und Kundensegmente über Messdaten wie die Kundenrentabilität, der Kundenwert, der Risikograd und die Produkte, die wahrscheinlich als nächstes gekauft werden.
• Initiativenberichterstellung, Analyse, Dashboards und Scorecards identifizieren die besten Kunden und Kundensegmente, die mit Produkt- oder Dienstleistungsinitiativen angesprochen werden sollten, auf der Grundlage der Performance früherer Initiativen.
• Die Initiativenplanung lässt Sie innerhalb eines Kundensegments nach Produkten What-if-Analysen durchführen und Marketinginitiativen planen.
• Die Gewinn- und Verlustberechnung und -prognostizierung für einzelne Kundensegmente wird auf der Grundlage der Ertrags-, Saldo- und Kostendaten dynamisch erstellt, um Kundensegmentrentabilitätsdaten zu liefern.
• Die aktivitätsbasierte Kostenkalkulation und Verwaltung basiert auf genauen Daten aufgrund der Integration mit dem Profit Analyzer CI von Acorn System, einem weiteren Anbieter von Kostenkalkulationen, oder mit den vorhandenen Systemen der Bank.

Weitere Informationen über das IBM Cognos Retail Banking Customer Segment Performance Blueprint.

• Lesen Sie den Business Value Guide (190KB)
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