Anzeige sekundengenauer Business Intelligence-Informationen
IBM Cognos Real-time Monitoring bietet verlässliche Business Intelligence, da den Mitarbeitern mit Kundenkontakt zahlreiche grafisch aufbereitete, operative KPIs und Kennzahlen bereitgestellt werden. So wird der Informationsbedarf für die Entscheidungsfindung in Echtzeit gedeckt. Durch verlässliche Business Intelligence erhalten die Mitarbeiter aktuelle Daten im richtigen Kontext und damit relevante betriebsbezogene Informationen, die schnellere Entscheidungen ermöglichen. Eine schnellere Entscheidungsfindung führt zu Maßnahmen, die sich optimal und in Echtzeit auf die Geschäftsoperationen auswirken, z. B. für die Servicemitarbeiter in Call-Centern, bei der Marketing-Lead- und der SLA-Überwachung.